ES-NEGÓCIOS

O Destino de Meu Marketing é o Lixo?

2011-09-18T16:12:00.000-07:00

Os modismos do marketing afetam diretamente o planejamento da empresa, desviando suas ações de marketing do que ela deveria para fazer para “o que todo mundo está fazendo”. Bola da vez? E-mail marketing: é “baratinho, moderno e minha mensagem vai para um monte de gente”

Mesmo não tendo o grau de desenvolvimento de outros países, o uso da internet e das ferramentas de marketing digital no Brasil têm sido intensos. Afinal, são mais de 60 milhões de internautas e estamos entre os “top 10″ em usuários de redes sociais.

A preocupação em ter um site e usar o e-mail-mkt como substituto da mala direta impressa é uma constante nas ações de marketing brasileiras. Prova disso é o número de fornecedores de mailing-lists e a quantidade de spams que recebemos.

Justamente nesse ponto percebemos o mau uso dessa ferramenta. Uma das razões: a facilidade em formar essas listas, tornando o processo todo muito acessível. E se compararmos com a mala direta física não há impressão nem custos de correio, o que traz o valor de cada remetente de alguns reais para a casa dos centavos.

Tudo muito fácil e rápido: mando milhares de mensagens várias vezes por mês. Adquiro listagens de milhares de nomes por menos de R$ 1 mil. Afinal, formar essas listas é uma tarefa relativamente fácil.

E as empresas fornecedoras desses mailings usam muito bem esse argumento e impressionam seus clientes que tem a sensação de estar fazendo uma grande divulgação a um custo muito baixo. Mas é só sensação: pense no alto nível de desvio dessas listagens em relação ao público-alvo e a conseqüente ausência de negócios que essa dispersão proporciona. esse preço pode não ser tão baixo assim. Uma prova viva de falta de planejamento ou de melhor orientação de uma assessoria de marketing, por exemplo.

Para ver até onde chegava a coisa, passamos a “colecionar” as ofertas que recebemos e nunca vamos comprar: máquinas de contar notas, software de administração de condomínio, curso de inspeção de conformidade elétrica e até equipamentos de solda!

Como podem ver, como assessoria de marketing, todos produtos dos quais somos potencialíssimos compradores!

Esse desvio tem uma única conseqüência: custo! Talvez não tão palpável como uma mala direta física que se perdeu. Mas algo bem pior: os negócios que esperávamos realizar e que – por razoes obvias – não vamos! Se uma empresa optou pelo e-mail-mkt com medo do custo do “junk-mail” (mala direta que vai para o lixo) a probabilidade de ser barrada pelos anti-spams após o primeiro recebimento é muito grande. Sem contar o fato de passar um conceito de pouca seriedade na condução da sua comunicação.

Sempre defendemos que deve-se tomar muito cuidado com os modismos do marketing e do mercado, onde práticas são adotadas simplesmente porque todos estão fazendo sem que se meça o quanto elas são ou não apropriadas para o negócio. Planejamento é fundamental, com análise da situação, definição de objetivos, proposta de estratégias e mensuração dos resultados.

Por isso atenção é fundamental: não há ação tão barata que possa ir para o lixo tão facilmente. Nesse caso, o lixo pode até ser virtual, mas o prejuízo é real!

Fonte: http://murall.com.br

O que as empresas precisam saber para desenvolver novos produtos

2011-07-26T17:19:00.000-07:00

Rabikar Chatterjee, professor de MBA da University of Pittsburgh fala sobre inovação e obsolescência no mercado

Em um cenário onde o ciclo de vida dos produtos se torna cada vez menor, oferecer novidades que sejam relevantes e atendam às necessidades dos consumidores se tornou um desafio para as empresas. Compreender as preferências e expectativas que o target tem em relação aos seus produtos e também aos da concorrência é o pensamento que deve guiar as estratégias das companhias.

Esta é orientação defendida por Rabikar Chatterjee, professor de MBA da University of Pittsburgh. Segundo o educador, ao inovar as empresas devem levar em conta um série de fatores, desde a escolha das commodities até o planejamento dos resultados a longo prazo. Estudar junto ao consumidor quais as características que eles esperam de um produto e conhecer sua vantagem competitiva, com base em metodologias confiáveis, são ações que colaboram para melhorar o desempenho das companhias e ampliar o entendimento do mercado.

Países como o Brasil, a Índia e China tem ganhado destaque não apenas pelo seu crescimento econômico. Empresas norte-americanas e europeias veem oportunidades de aprender com os mercados locais sobre soluções de baixo custo, que podem proporcionar mais benefícios aos consumidores, sem abandonar a qualidade e o design. Leia a entrevista na íntegra abaixo, em que o professor explica detalhadamente essas iniciativas.

Mundo do Marketing: As empresas têm dado mais atenção à opinião dos consumidores para desenvolverem produtos. Quais as vantagens e desvantagens de utilizar esta estratégia?

Rabikar Chatterjee: A grande vantagem é que se for usada de forma correta, permite conhecer melhor o seu consumidor. É uma oportunidade para as empresas entenderem melhor não somente o target, mas também os pontos de conflito dessa relação. O risco que se pode correr é irritar o cliente, invadindo sua privacidade. Ao lidar com estas informações é preciso ter cuidado. Com o aumento do conhecimento dos consumidores, não há mais chances para enganá-lo. O Marketing deve apoiar o produto, mas se ele não for bom, nenhuma estratégia poderá funcionar.

Mundo do Marketing: As empresas sabem o que os consumidores gastam com os produtos de sua empresa, mas desconhecem quanto gastam com a concorrência. Como essa metodologia pode colaborar para saber o que realmente o consumidor deseja?

Rabikar Chatterjee: Quando uma companhia desenvolve um produto não deve focar somente no consumidor, mas também pesquisar a concorrência. Uma das técnicas de pesquisa que pode colaborar nesse processo é a análise conjuntural. Essa metodologia leva em conta os fatores que interferem na escolha dos consumidores por uma determinada mercadoria ou serviço.

Na compra de pneus, por exemplo, os atributos que podem ser importantes para o consumidor são o preço e a duração. Vamos supor que um modelo custa R$ 100,00 e roda por 100.000 km. Outro custa R$ 50,00 e dura 50.000 km. Nós também temos uma alternativa que custa R$ 50,00 e roda por 100.000 km e mais uma que vale R$ 100,00 e dura por apenas 50.000 km. Quais destas opções os usuários escolheriam? Certamente, a que tem menor valor e melhor desempenho. E qual seria a última opção? Alto preço e alta performance.

No caso de termos as duas seguintes opções: um pneu que custe R$ 100,00 e rode por 100.000 km e outro que custe R$ 50,00 e dure R$ 50,00. Aparentemente eles são o mesmo. Mas consumidores podem ter visões diferentes sobre estes produtos. Nessa situação podemos acrescentar ainda um terceiro elemento, a marca. O que eu quero mostrar é que alguns trade-offs permitem descobrir as preferências dos consumidores.

Quando se realiza uma análise conjuntural fora de situações hipotéticas há um número muito grande de fatores envolvidos. Como exemplo podemos citar a cadeia de hotéis Marriot, que tem 57 aspectos a serem analisados. Esta técnica é muito usada quando uma empresa está criando um novo produto para descobrir como o consumidor faz suas escolhas. Há 30 anos a Clark, empresa do segmento de empilhadeiras utilizou esta metodologia para descobrir qual modelo seria ideal para introduzir no mercado brasileiro.

Mundo do Marketing: Há outros métodos também?

Rabikar Chatterjee: Outro exemplo de metodologia e a Lead Users Research (Laboratório Vivo). Quando uma companhia deseja desenvolver um novo equipamento médico, por exemplo, essa metodologia recorre aos melhores cirurgiões dos hospitais mais conceituados para fornecer ideias. Eles são importantes nesse processo, por que são os primeiros usuários desta tecnologia e lidam com ela diariamente.

Mundo do Marketing: Muitas são as empresas que olham apenas para a concorrência quando desenvolvem produtos. Corre-se o risco de acabar não sendo inovador?

Rabikar Chatterjee: Sim, é um grande risco. Esse modelo era praticado na índia e China, onde as empresas replicavam as ideias dos concorrentes, sem dar atenção ao consumidor. Isso está mudando na Índia e mais vagarosamente no Brasil. Eu acredito que esse processo deve se tornar se acelerar daqui para frente. Para não correr este risco, devemos estar atento a dois fatore- as informações do mercado coletadas pela própria companhia e o conhecimento de sua vantagem competitiva.

Na índia, por exemplo, a Tata criou o Tata Nano (foto), carro de baixo custo, custando cerca de US$ 2.000,00. No Brasil temos o exemplo da Infraero, com as aeronaves. Empresas da Europa Ocidental e Estados Unidos estão criando centros de pesquisa e desenvolvimento na China e na Índia, não só pelo crescimento desses países, mas porque os engenheiros e cientistas destas localidades pesquisam soluções de custo muito mais baixo do que as produzidas nos países ricos.

Antigamente, os engenheiros esperavam pelo design do produto chegar até eles para iniciar a fabricação. Hoje, vemos o movimento contrário, já que os pesquisadores estão mais confiante no próprio design que estão desenvolvendo. Isso está ocorrendo na China e no Brasil, locais onde as empresas estão realmente se tornando multinacionais.

Mundo do Marketing: Muitos produtos são lançados no mercado todos os meses, enquanto muitos também saem de linha. Por que o ciclo de produtos está cada vez menor?

Rabikar Chatterjee: O ciclo de vida dos produtos está se reduzindo, principalmente quando olhamos para o mercado de tecnologia. Essa é a natureza do progresso. Por exemplo, na indústria de automóvel, as mudanças que levavam até cinco anos para chegarem ao mercado, hoje estão disponíveis em 15 a 18 meses. Em alguns casos, o seu produto se torna obsoleto antes de se obter o retorno sobre o investimento para desenvolvê-lo.

Este curto ciclo de vida também poderia criar uma estagnação do consumo. Os clientes, sabendo que haveria sempre uma atualização de algum produto em processo de criação, poderiam preferir aguardar até o seu lançamento. Se procurarmos na internet já há especulações sobre o iPhone 5, então porque comprar o iPhone 4, se a versão posterior já estará disponível. Mas todas as pessoas não pensam assim. Este é o desafio, estar atento ao consumidor de hoje e sua expectativa para o futuro.

Mundo do Marketing: Falando sobre o retorno sobre investimento, no Brasil este ainda é um tema bem difícil de ser levado a sério pelas empresas. Como ele deve ser trabalhado?

Rabikar Chatterjee: O retorno sobre investimento deve ser visto a longo prazo e planejado para várias gerações. É preciso ter cuidado. Algumas empresas podem perder em uma geração porém mais a frente conquistar outras. A maioria das empresas ainda não dominou esta técnica.

Mundo do Marketing: Mas as companhias querem resultados cada vez mais rápidos, a cada trimestre. Como você vê isso?

Rabikar Chatterjee: Isso é um problema. Buscar resultados em curto período de tempo significa que você está abrindo mão de investimentos a longo prazo. Se os mercados financeiros fossem perfeitos não haveria esse problema. Em uma indústria automobilística por exemplo, falando sobre mudança dos modelos poderia se trabalhar sob uma plataforma básica, que receberia pequenas modificações anualmente, de modo a minimizar o investimento necessário. Eu preferiria que o mercado tivesse essa percepção sobre o longo prazo.

Mundo do Marketing: Os consumidores estão preparados para trocar de produto a toda hora? Será que vamos viver um momento de consumo consciente?

Rabikar Chatterjee: O modelo de Marketing e precificação precisa mudar. Os consumidores não vão querer gastar mais em um produto que amanhã estará obsoleto. Em relação ao preço, talvez possa haver uma mensalidade e a cada mês que houver uma atualização você recebe ela. Para que isso seja possível, e preciso que haja uma compatibilidade.

Mundo do Marketing: Falando sobre a tendência de redução do custo e consequentemente do preço, o valor das commodities aumentou muito nos últimos anos. É possível diminuir o custo da inovação também?

Rabikar Chatterjee: Há dois tipos de inovação. Uma se desenvolve nono processo de produção e a outra se manifesta na utilidade do produto. Em relação à primeira, podemos compreender a redução do uso das commodities ou sua substituição por outra matéria-prima como inovação. Já quando se fala nos produtos, deve-se buscar técnicas melhores para que os resultados sejam confiáveis. Mesmo aqueles desenvolvidos a partir de boas pesquisas podem falhar. Faz parte do processo de inovar achar maneiras para reduzir os custos e melhorar as chances de sucesso.

Mundo do Marketing: Além do preço, que outros atributos são valorizados pelos consumidores hoje?

Rabikar Chatterjee: Quando o consumidor tem consciência sobre o preço, a chave é conseguir encontrar um produto que surpreenda-o. Ele estará disposto a pagar mais por conveniência, confiança e estética (design). O iPhone da Apple, por exemplo, pode ter um preço mais alto e as pessoas pagam por isso. Enquanto outras companhias estão cortando verbas do Marketing, as empresas de grande sucesso investem nesses atributos para atrair os clientes.

Mundo do Marketing: Outro atributo mencionado é a questão de como um produto pode facilitar a vida do consumidor. Essa poderá ser outra tendência?

Rabikar Chatterjee: Qualquer característica que de um produto para facilitar a vida do consumidor é válida. Mas este bom desempenho deve se fazer sentido e ser pertinente para o consumidor. A definição que os consumidores têm sobre a qualidade é o quanto ele atende as suas necessidades.

O ponto mais importante no desenvolvimento do produto é olhar o processo através dos olhos do consumidor, por que no final o que importa é a perspectiva de qualidade que ele tem sobre o produto. Às vezes você tem que segurar alguma tecnologia, porque o mercado ainda não está preparado para ela ou simplesmente por não haver interesse.

http://www.mundodomarketing.com.br/ -

*Com reportagem de Bruno Mello

Atento recebe selo por compromisso com a diversidade.

2011-05-14T18:05:00.000-07:00

A Atento conquistou o "Selo de raça, etnia, gênero e idade no mercado de trabalho de Campinas" concedido pela Prefeitura da cidade. A empresa foi reconhecida pela promoção e valorização da diversificação nas políticas internas de recursos humanos e programas de responsabilidade social corporativa, além de oferecer oportunidades iguais para todos.O Diretor Executivo de Pessoas da Atento, João Luiz Pasqual, afirma que " Valorizar a diversidade é um dos propósitos do nosso negócio. Além de contribuirmos com o desenvolvimento das pessoas, com a distribuição de renda no pais, consolidamos uma cultura sem discriminação, por convicção de que somos todos diversos. Receber esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo!"

http://brasil.atento.com/

Biotropic cresce no competitivo mercado de cosméticos e produtos infantis

2011-05-09T12:35:00.000-07:00

Empresa desenvolve forte estratégia com licenciamento de personagens para linhas com foco em bebês, crianças e adolescentes. Produtos licenciados representam 68% da produção da Biotropic Cosmética.Marcas próprias Tut Hair e Phytonatural receberão investimentos em 2011. Biotropic estreia na feira da APAS.

Fundada em 2005, a Biotropic Cosmética é uma empresa nacional no segmento de higiene e beleza, localizada na Grande Vitória (ES), com representantes em todas as regiões brasileiras. A empresa surgiu a partir de um projeto do casal Marconi Arruda Leal e Waleska Zanelato, após uma análise detalhada do potencial do mercado de cosméticos e produtos de beleza no Brasil, que está entre os três principais consumidores no mundo. E, nos últimos anos, o sonho de dois empreendedores capixabas transformou-se em realidade, apresentando índices de crescimento surpreendentes e se transformando num case de sucesso nacional.

A Biotropic Cosmética encerrou 2010 com 76% de crescimento em vendas ante 2009, cerca de 300 colaboradores, portfólio com mais de 170 itens, entre avulsos e kits. Este percentual de desempenho foi possível com a ampliação da fábrica, a implantação de dois turnos de trabalho e a instalação de uma área só para produção dos kits presenteáveis que repercutiu no aumento da produtividade.

A empresa se diferencia por adotar o licenciamento de personagens do universo infantil e teen como estratégia de mercado, que vem garantindo uma grande penetração na categoria de cosméticos infantis e o reconhecimento nacional por suas embalagens criativas, que chamam a atenção pelo design e cores vibrantes. Atualmente, o portfólio da empresa conta com Barbie, Hot Wheels, Backyardigans, Bob Esponja e Shrek. Em 2011, essa lista será ampliada, com a entrada de Carros 2, Pooh, Spider Man, Barbie Teens, Polly e Pica-pau. “Lançaremos uma linha baby com o personagem do ursinho Pooh, com formulações hipoalergênicas, além de oftalmo e dermatologicamente testadas, com toda a segurança que as mães buscam para os bebês”, destaca Marconi.

Definição da estratégia para o crescimento: “Quando iniciamos a empresa, o primeiro passo foi a aquisição de um parque industrial na cidade de Serra (ES) onde, hoje, localizam-se o Centro Técnico da Biotropic e as linhas de produção. Uma consultoria nos sugeriu esse nicho de mercado de licenciamento. Por se tratar de uma empresa nova e com uma área fabril com grande capacidade de produção para a época, optamos por esse modelo de negócio. Mantemos ainda nossa atuação no segmento de produtos para cabelos e higiene pessoal para adultos, com as marcas próprias Tut Hair e Phytonatural”, explica Marconi Arruda Leal, diretor da Biotropic Cosmética. O primeiro personagem licenciado foi Barbie, na linha infantil. Hoje, os produtos licenciados representam 68% da produção.

Os investimentos não param. Em andamento, a Biotropic tem outros projetos para a aplicação de licenças voltadas ao público jovem e adulto. Dos planos para 2011, destaque para a reorganização dos processos internos; renovação das embalagens e identidade visual das linhas adultas, em especial, a marca Tut Hair. “Também programamos mais investimentos no ponto-de-venda, com ações de marketing focadas no consumidor final e nos clientes. O mercado de beleza no Brasil é muito dinâmico e, para nos mantermos nele, precisamos ser ágeis e plugados nas tendências internacionais”, explica Marconi.

Outro ponto forte da estratégia adotada pela Biotropic Cosmética é a ampliação da participação em feira de negócios, como a Beauty Fair, em São Paulo, a Fegobel (Feira de Beleza em Goiás), a Londrina Beauty, Cosmética Bahia, Amazon Beauty, Feira de Negócios do Maranhão. Em 2011, a empresa faz sua estreia na APAS - Feira Internacional de Negócios em Supermercados, que acontece na capital paulista entre os dias 9 e 12 de maio, no Expo Center Norte, com o objetivo de aumentar a penetração dos produtos nesse canal.

http://www.biotropic.com.br/

SAC: 0800 702 1701

Gente & Gestão Consultoria e Treinamento

2011-05-01T14:16:00.000-07:00

Desenvolvendo pessoas e empresas

O Instituto Gente & Gestão é uma empresa especializada em consultoria e treinamentos para o desenvolvimento de pessoas e empresas. Com extensa experiência na melhoria de processos administrativos, capacitação de pessoas e treinamentos vivenciais, oferece há quase dez anos o que há de melhor em desenvolvimento profissional e corporativo.

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Entre em contato conosco e veja como podemos contribuir para o sucesso do seu negócio:

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S. José do Rio Preto - SP

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Atendemos todo o Brasil e também outros países da América do Sul.

“Licenciamento: uma ferramenta de marketing para fortalecer as vendas”

2011-03-07T09:25:00.000-08:00

No próximo dia 4 de abril, às 19h, será realizado no Anfiteatro da Universidade de Vila Velha - UVV, no Espírito Santo, o primeiro evento sobre licenciamento na região.

O fórum - “Licenciamento: uma ferramenta de marketing para fortalecer as vendas” contará com a presença de Arnaldo Rabelo, consultor de marketing e licenciamento e Sebastião Bonfá, presidente da Associação Brasileira de Licenciamento (Abral). Sob patrocínio da Cobra D´agua e da Sorvete Saboroso, as palestras terão como público-alvo os alunos e professores dos cursos de Marketing, Gestão empresarial e Gestão de vendas, além de convidados e participantes de fora.

A instituição de ensino superior é responsável pela iniciativa, com apoio da Macakids, cuja diretoria é encabeçada por Maikel A. Santos. Para obter mais informações sobre os personagens, acesse: www.turminhamacakids.com.br.

Os interessados devem fazer suas inscrições pelo site www.uvv.br, ou pelo telefone (27) 3421-2135.

Drogaria São Paulo abre loja de verão

2011-01-20T00:02:00.000-08:00

Para suprir a demanda das férias de verão, a Drogaria São Paulo, a maior Rede do país, anuncia a inauguração de loja temporária no Guarujá, na praia da Enseada. Com essa abertura, a Rede passa a funcionar em quatro pontos diferentes da cidade, onde já tem três lojas fixas.

A estratégia de abrir a loja temporária vai de encontro com o atual slogan da empresa "Por onde for, sempre com você", de acordo Diretor de Marketing, André Elias. "Nosso objetivo é fixar ainda mais a marca na região e acompanhar nossos clientes onde eles estiverem, oferecendo medicamentos com descontos e itens de higiene e beleza, com a mesma presteza do atendimento das lojas fixas". A filial permanecerá aberta até o dia 16 de fevereiro nas dependências do Boulevard Mall Casa Grande Guarujá.

Indústria do sexo inspira o Marketing - Mercado que mais vende no mundo serve de exemplo para diversos segmentos

2010-11-02T06:01:00.000-07:00

O consumidor gasta dinheiro regularmente sem querer ser visto. Não há faixa etária ou gênero específico e, mesmo assim, este segmento não só existe como é o que mais vende no planeta. Impossível? Não para a indústria do sexo. Se a prostituição é a profissão mais antiga do mundo, o profissional de Marketing de hoje tem muito que aprender com os derivados dela.

As diferenças da indústria do sexo para os outros segmentos são interessantes. Quanto mais a sociedade repudia e repreende o consumidor porn, mais forte a pornografia fica. Na internet, os compradores da indústria do sexo encontram um grande oceano de possibilidades e, por isso, entram cada vez mais cedo e raramente saem deste ambiente.

A influência da pornografia no dia a dia da web está nos downloads de vídeos, fotos, bate-papos, aplicativos, entre outros. E o sucesso da indústria do sexo está longe do fim porque todo o segmento ganha força a cada dia com a solidão cada vez maior dos indivíduos, apoiado no desejo universal. Talvez por isso, marcas investem em ações de Marketing de olho neste mercado que já tem até data comemorativa no calendário nacional.

Marketing X sexo

O Marketing e o a indústria do sexo são parecidos primeiro porque ambos exploram uma angústia do indivíduo. Além disso, os dois sempre buscam formas diferentes de se explorar a mesma matéria-prima. Para aplicar a estratégia porn em uma empresa é preciso entender e explorar o que o negócio e o pornô têm em comum. E exemplos não faltam. Na moda, o Marketing explora o corpo; as empresas de bens de consumo apelam para o status e a ansiedade, o setor imobiliário preza pelas fotos e pela localização.

Assim como a indústria pornô. “Muito se pode tirar e aplicar em outra área. Mas é necessário olhar este mercado como ele realmente é e não como a sociedade quer que você veja”, explica Luli Radfahrer, Ph.D. em comunicação digital pela ECA-USP, em entrevista ao Mundo do Marketing. Assim como em qualquer varejo, a indústria do sexo oferece muitas opções de produtos tanto nas lojas virtuais quanto nas físicas.

No varejo “comum”, um dos fatores que contribuem para a compra por impulso é a promoção. Já no mercado erótico, outras questões estão em jogo. “A indústria do sexo estará sempre em voga e será cada vez mais liberal. Por isso, sempre vendemos rapidamente os lançamentos na loja Sexy Hot na internet”, diz Mauricio Paleta, Gerente Geral Playboy do Brasil, em entrevista ao portal.

Sexo no calendário

No Brasil, o sexo tem data comemorativa no calendário: dia 6 de setembro. Foi nesta data que a marca de preservativos Olla realizou diversas ações de Marketing, desde filmes exibidos na MTV e nos intervalos do programa CQC, da TV Bandeirantes até a distribuição de preservativos em blitz.

Na internet, a Olla criou um hotsite, um game e perfis nas principais redes sociais sem contar as três festas sob o tema nas cidades de Maresias, Florianópolis e Búzios. Outra lição que o profissional de Marketing deve aprender com o mercado erótico é sobre derrubar barreiras e quebrar paradigmas.

“Neste segmento, assim como em todos os outros, não se pode, de forma alguma, assumir uma posição preconceituosa, principalmente no que diz respeito à opção sexual das pessoas”, completa Mel Girão, Diretora Executiva de Maketing da Olla.

Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing – www.mundodomarketing.com.br

Kotler fala sobre 5 questões fundamentais do Marketing - Mundo do Marketing

2010-10-29T03:34:00.000-07:00

Redes sociais, sustentabilidade, inovação, clientes e desafios da profissão são os temas

Os consumidores estão comprando mais por menos; As empresas devem inovar, oferecendo garantias aos clientes; A sustentabilidade pode dar lucro para as companhias; Muitas empresas ficarão em apuros nas redes sociais; O concorrente roubará facilmente o seu cliente caso acredite que esteja satisfazendo-o plenamente. Essas são as principais respostas de Philip Kotler para cinco questões fundamentais nos dias de hoje.

Em sua única entrevista antes de falar sobre o Marketing 3.0 na HSM ExpoManagement 2010, no dia 9 de novembro, em São Paulo, Kotler falou com exclusividade para o Mundo do Marketing sobre como conquistar e manter clientes, inovar, aproveitar a onda das redes sociais, da sustentabilidade e sobre os desafios do profissional de Marketing. O consultor, professor e autor dos livros de Marketing mais vendidos e influentes de todos os tempos, é categórico ao afirmar que as empresas ainda precisam se desenvolver para poder sobreviver neste novo mercado.

Mundo do Marketing: O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos e mudará ainda mais. Quais tendências indicarão as transformações?

Philip Kotler: A recessão global e a crescente incerteza diminuirão a confiança de todos para gastar. Os consumidores estão adiando suas compras de bens duráveis mais caros como carros, móveis e eletrodomésticos de linha branca. Para as necessidades diárias, as pessoas estão optando por marcas mais baratas e marcas próprias. Se a recessão continuar, os consumidores ficarão acostumados a economizar em vez de gastar. Muitos podem vir a adotar um estilo de vida simples, baseado no “menos é mais” em vez de “mais é melhor”.

Por outro lado, se a recessão terminar logo, as pessoas provavelmente voltarão aos seus hábitos antigos de comprar e gastar. Muito disso depende da criação de empregos. Se houver emprego suficiente, as pessoas vão ganhar dinheiro e gastar. Se os empregos estiverem escassos, elas terão menos para gastar e gastarão menos. A questão é se as empresas serão arrojadas ou gananciosas. Se elas forem arrojadas devem deixar o poder de compra na mão dos consumidores para sustentar o crescimento econômico. Caso as empresas sejam gananciosas, elas ganharão no curto prazo, mas passarão por um longo período de dificuldade em seguida.

Mundo do Marketing: Os profissionais de Marketing estão prontos para estas mudanças? Como eles devem reagir?

Philip Kotler: Os profissionais de Marketing podem dar alguns passos para estimular o aumento do consumo junto aos consumidores sem confiança. Um deles seria criar produtos de custo mais baixo que ofereça benefícios similares às versões mais caras. A indústria pode lançar embalagens menores de seus produtos, que sejam mais acessíveis, e as empresas podem criar alternativas inovadoras. A Índia, por exemplo, produz um computador de 100 dólares e oferece cirurgias de catarata muito baratas.

Outra alternativa é oferecer garantias de retorno da compra de um produto muito caro. A Saturn, uma montadora americana, aceitava o carro de volta no prazo de 30 dias caso o consumidor não estivesse satisfeito com o produto. A Hyundai também prometeu a devolução do carro caso o cliente perdesse o emprego. Mesmo o segmento que queira ser líder com uma linha de produtos mais simples, precisará da ajuda do profissional de Marketing para criar casas, eletrodomésticos e móveis mais simples.

Mundo do Marketing: De que forma as redes sociais mudaram o Marketing e o que as empresas podem desenvolver para se aproximar do consumidor neste ambiente?

Philip Kotler: Um número crescente de consumidores de todas as idades está entrando no Facebook, no Twitter e no Linkedin criando grandes redes sociais. As pessoas estão procurando informações sobre experiências de produtos e serviços de outros consumidores. Um brasileiro que esteja pensando em comprar um carro recém-lançado provavelmente dará mais valor à opinião de seus amigos do que aos anúncios.

Muitas conversas nas redes sociais incluem opiniões favoráveis e desfavoráveis a respeito das marcas. Toda companhia agora está em um aquário com muitas pessoas discutindo os méritos de seus produtos e de suas marcas. Com isso, as empresas que não têm qualidade não sobreviverão. Já as fortes ficarão ainda melhores e as fracas se afogarão num mar de discussões negativas.

Mundo do Marketing: As empresas brasileiras começaram a se preocupar mais com a questão da sustentabilidade nos últimos anos. A sustentabilidade será realmente um diferencial num futuro próximo?

Philip Kotler: Muitas empresas acreditam que a sustentabilidade é um custo imposto que irá prejudicar seus lucros. Parece ser o caso quando a companhia deve pagar por um sistema que reduz a poluição do ar que a sua fábrica produz. Mas existem muitos outros esforços a favor da sustentabilidade que na verdade podem melhorar a lucratividade.

Considere um hotel que tenha uma conta de água cara porque os hóspedes tomam banho sem limites e eles querem que os lençóis das camas sejam trocados diariamente. Esse hotel pode trocar o chuveiro e perguntar aos clientes se eles se importariam se os lençóis não fossem trocados diariamente, o que no total reduziria a conta de água. O fato é que precisamos distinguir entre ações de sustentabilidade que representam economia de dinheiro e aquelas que demandam gastos. Adicione a isso a boa opinião do cliente em relação às companhias que estão se tornando ecologicamente corretas e teremos uma equação de valor para as empresas.

Mundo do Marketing: As empresas estão sempre olhando para o futuro e desenvolvendo novas plataformas de Marketing para conquistar novos clientes, mas o que elas deveriam fazer que é primordial e não fazem, chegando a perder clientes por isso?

Philip Kotler: As empresas são surpreendidas quando elas perdem os clientes que disseram que estavam satisfeitos. Por que isso acontece? Obviamente algum concorrente está satisfazendo-o mais, seja pela venda a um preço inferior, ou oferecendo serviços ou recursos de qualidade superior. Nunca tenha seus clientes como certos. Os concorrentes são como abelhas zumbindo em torno de uma empresa à procura de onde morder. Descubra os seus pontos fracos e como está desapontando seus clientes antes que seus concorrentes façam isso. Fonte:http://www.mundodomarketing.com.br

Mega Start-up Lab!

2010-10-26T02:00:00.000-07:00

Empreendedores, esta é uma ótima oportunidade para você mostrar seu negócio para um público selecionado de empreendedores e investidores! O Mega Start-Up Lab é uma iniciativa liderada pelo The Hub e pela Artemisia, e ocorrerá simultaneamente em várias cidades do Brasil. Este ano o evento faz parte da http://semanaglobal.org.br/.

Se você é de BH, acesse www.redevirtu.wordpress.com para informações detalhadas, seja você um empreendedor ou ouvinte! Em breve divulgaremos mais informações sobre o Mega Start-up Lab em outras cidades, aguarde!

Impress Gráfica Rápida

2010-10-10T01:38:00.000-07:00

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Av. Nossa Senhora da Penha, 356/26

Térreo - Boulevard da Praia

Praia do Canto - Vitória - E.S

Tel. 3026 1600

www.graficaimpress.net

Empresa brasileira começa a desenvolver Neuromarketing

2010-10-09T05:41:00.000-07:00

Forebrain oferece análises para publicidade, produto, marca e embalagem a partir da neurociência.

Ainda pouco explorado no Brasil, o Neuromarketing começa a se destacar com a chegada da Forebrain ao mercado nacional. A empresa é pioneira no país em oferecer pesquisas com base no conceito que estuda o comportamento do consumidor a partir da neurociência. Formada por neurocientistas egressos do Laboratório de Neurobiologia do Instituto de Biofísica da UFRJ, a Forebrain aposta na análise das experiências como seu principal produto.

Em entrevista ao Mundo do Marketing, o Diretor Executivo da Forebrain, Billy Nascimento, fala sobre os projetos da empresa, lançada em janeiro deste ano, em parceria com a sócia Ana Carolina Ferraz. O profissional aponta ainda as semelhanças e diferenças entre o trabalho desenvolvido na Forebrain e o conceito de Neuromarketing aplicado por Martin Lindstrom.

Mundo do Marketing: A Forebrain já tem pesquisas desenvolvidas?

Billy Nascimento: A Forebrain começou no início de 2010 como uma spin off do programa de neurobiologia do Instituto de Biofísica. Trabalhamos desde a graduação até o doutorado com a área de neurociência comportamental, estudando emoções. Os trabalhos que temos são os nossos trabalhos acadêmicos, que tocam um pouco a questão do Neuromarketing. No Doutorado, ajudamos o Ministério da Saúde a produzir as novas advertências que aparecem nos maços de cigarro. Fizemos uma análise das que existiam no período de 2002 a 2008, o que ajudou a fornecer dados tanto teóricos quanto experimentais para o Ministério da Saúde produzir as novas. Tudo dentro desse conceito de Neuromarketing, que seria a aplicação da neurociência para desenvolvimento de campanhas, produtos e embalagens. Fizemos um Neuromarketing a favor da saúde, que na verdade é um contra-marketing à indústria.

Já no Mestrado trabalhei com a parte de neuroeconomia, que é entender a tomada de decisão econômica utilizando a neurociência. Na Forebrand estamos esse ano consolidando a empresa e participando de fóruns, discussões, palestras e cursos. Vou dar um curso agora na ESPM sobre pesquisa em Neuromarketing. Esse ano está servindo principalmente para aparecermos e mostrarmos as possibilidades. Alguns primeiros possíveis clientes já nos contactaram e estamos em análise de propostas, mas uma pesquisa ainda não foi realizada, porque é tudo muito novo.

Mundo do Marketing: Quais foram os resultados desses dois projetos?

Billy Nascimento: O projeto em parceria com o Ministério da Saúde foi feito utilizando uma área chamada de "sistemas motivacionais do comportamento". Se entendemos como os estímulos influenciam o nosso comportamento, podemos aprimorar mais esses estímulos. Dentro desse sentido, quisemos, com as imagens das advertências ao cigarro, ativar o sistema motivacional defensivo, que é um sistema neurobiológico que funciona no corpo inteiro. O corpo todo está preparado para basicamente duas coisas: reagir a estímulos positivos, que promovem sobrevivência, como alimentação, cuidado com a prole e comportamentos sexuais. Por outro lado temos vários estímulos ambientais que provocam nossas defesas, porque são ameaçadores, ou seja, são negativos. O que fizemos foi primeiro analisar as imagens antigas e perceber que elas tinham um caráter de aversividade, mas não eram muito intensas. Depois de fazer essa análise experimental, propusemos ao INCA, que é o braço do Ministério da Saúde que faz isso, colocar categorias de imagens que fossem muito reativas, muito aversivas.

Essas imagens têm uma característica interessante, porque geralmente têm um "rompimento de envelope corporal", o que seria a mutilação, basicamente. Estar diante de algo em que aparecem partes internas do corpo, como fluídos e sangue, é muito aversivo. Junto com um grupo multidisciplinar, que contou também com o departamento de design da PUC do Rio, que desenhou as imagens, propusemos essa abordagem e quais categorias deveriam ser utilizadas. Fizemos os protótipos, testamos com a mesma técnica utilizada para as advertências anteriores e vimos que elas se tornaram mais negativas e mais intensas. Fizemos com cerca de 362 voluntários jovens, de 18 a 30 anos, metade homens, metade mulheres, fumantes e não fumantes, e também com pessoas de baixíssimo grau de escolaridade.

Os resultados mostraram que as imagens não só se tornaram mais intensas e mais negativas com relação às anteriores, como também foram consideradas mais negativas pelas mulheres e pelas pessoas de baixa escolaridade. Esse resultado foi muito importante porque a indústria tabagista hoje se foca muito em mercados ainda não alcançados, como qualquer estratégia de Marketing. E um dos mercados não alcançados são as mulheres, que fumam menos que os homens. Existem hoje marcas específicas para as mulheres, embalagens feitas para elas, e deixar aquela embalagem mais aversiva para a mulher foi muito importante para a nossa conclusão. O mesmo aconteceu com o pessoal de baixa renda, de baixa escolaridade, outro foco de ataque da indústria.

Mundo do Marketing: Em que período foi feita essa pesquisa?

Billy Nascimento: Foi feito em 2008 e colocado em prática em 2009, mas o projeto começou em final de 2006.

Mundo do Marketing: E em relação à tomada de decisão econômica?

Billy Nascimento: As teorias clássicas da economia colocam que toda decisão é racional, levando em conta principalmente o utilitarismo. A motivação estaria em maximizar lucros e diminuir perdas. Dentro de um contexto biológico, seria maximizar recursos e diminuir desperdícios. Por exemplo, quando um leão na savana decide se vai atrás da presa ou não, diante dele há uma questão econômica. Se ele vai gastar suas reservas de energia para conseguir mais, ou se ele vai ficar parado. Por isso ele não corre atrás do antílope jovem, mas vai atrás do doente, da cria, do velho, aquele que ele sabe que pode pegar. Essa é uma decisão econômica e podemos extrapolar isso dentro das nossas características modernas de economia. Mas a própria economia comportamental foi verificando se esses modelos estavam corretos ou não, se se encaixavam ou não dentro do comportamento. E eles começaram a enxergar que não se encaixavam, que esses modelos econômicos não estavam funcionando muito. O porquê era a grande questão.

Então começaram a pensar que talvez as emoções exercessem um papel importante aí. E surgiu a neurociência, para tentar entender um pouco mais isso. No nosso projeto, fizemos um jogo econômico chamado “Jogo do Ultimato”, em que as pessoas tinham escolhas econômicas a serem feitas e registrávamos variáveis neurofisiológicas, no caso, o batimento cardíaco. Víamos que dentro do contexto do jogo existiam propostas injustas e propostas justas. Os participantes tinham que dividir um valor entre duas pessoas. Um propunha uma divisão e o outro aceitava ou não. Sendo que, se aceitasse, os dois saíam com o que foi proposto pelo primeiro, mas se não aceitasse ninguém saía com nada. Dentro da ideia clássica, racional, o proponente faria a menor proposta possível para maximizar lucros e minimizar perdas e o respondente aceitaria qualquer valor, porque é melhor sair com alguma coisa do que não sair com nada.

Quando vamos ver como funciona o Jogo do Ultimato, no entanto, a maior parte das propostas é meio a meio e a maioria das ofertas injustas é rejeitada pelo respondente. Essa é a ideia que quebra o conceito da economia clássica. Fizemos esse Ultimato com o respondente. Ele recebia diversas propostas - justas e injustas – e vimos que quando recebiam propostas injustas havia uma desaceleração do batimento cardíaco e isso era preditor da resposta de negação dele. A proposta aparecia na tela e, nos primeiros três segundos, o participante já tinha essa reação. Aquilo ficava seis segundos na tela e, depois, mudava para ser aceito ou não. Esse aceitar ou não estava correlacionado com a diminuição do batimento cardíaco que o jogador tinha na primeira tela. A resposta emocional influenciava a tomada de decisão que seria racional. A ideia disso é bem interessante, porque é muito condizente com a ideia do sistema que tem que sobreviver. Se você está diante de uma pessoa anônima e ela te oferece tão pouco de divisão, talvez ela seja ameaçadora.

Mundo do Marketing: Que marcadores psico-fisiológicos podem ser utilizados durante os estudos?

Billy Nascimento: Dentro dessa área de neurociência aplicada, a atividade biológica passa a ser fonte de informação. O sistema nervoso é o grande interpretador do que está ao nosso redor. Temos que reagir em relação a esses estímulos, porque podem ser ameaçadores ou promover a vida. Há uma interrelação muito grande entre mente e cérebro, e entre cérebro e corpo. É possível analisar não só as reações cerebrais, por meio de técnicas como a ressonânicia magnética funcional, como também a parte corporal por duas áreas distintas: o sistema nervoso autônomo, que é um braço do sistema nervoso que controla as atividades metabólicas sem o nosso controle. Por exemplo, o batimento cardíaco e a sudorese da pele. Depois temos o sistema nervoso somático, que estaria sobre o nosso controle. Um exemplo é analisar a atividade elétrica de músculos da face. Temos dois músculos muito interessantes, o corrugador do supercílio (responsável pelo movimento de franzir a testa) e o zigomático maior, que faz o sorriso.

Esses músculos utilizam atividade elétrica para funcionar. Quando faço o movimento, a atividade aumenta. Mas mesmo quando não estou sequer prestando atenção na minha expressão facial, essas atividades se alteram. Quando estou diante de estímulos positivos, aumenta a atividade do zigomático e diminui a do corrugador. Já quando estou diante de estímulos negativos, aumenta a atividade do corrugador e diminui a do zigomático. Não tenho controle sobre isso. Por isso, a partir da análise com a neurociência conseguimos fazer o que chamamos de medidas implícitas. Outro tipo de integração que fazemos aqui também é de sistemas, não apenas sistema nervoso, mas misturar, por exemplo, sistema nervoso, endócrino e imunológico. Esses três sistemas são os únicos que estão funcionando no corpo inteiro. São sistemas reguladores da nossa fisiologia e como reagimos ao mundo. Temos maneiras de analisar moléculas que existem, por exemplo, na saliva. Essas moléculas também traduzem informação quando estou em ambientes diferentes, diante de objetos distintos, ou em estados mentais variados, elas se alteram. E com essa alteração conseguimos medir também, tudo de maneira implícita.

Mundo do Marketing: Quais seriam as semelhanças e diferenças entre o trabalho feito pela Forebrain e o conceito utilizado por Martin Lindstrom?

Billy Nascimento: Gosto de falar que o Martin Lindstrom é o maior evangelista do Neuromarketing. E o papel dos evangelistas é algo de extrema importância em mercados novos. Ele é uma pessoa de Marketing, um consultor extremamente requisitado e importante na área de branding, que se deparou com as possibilidades da neurociência. Mas ele não é um neurocientista e também nunca falou que era. Muito do que ele fala já tem um olhar mais enviesado de uma pessoa de Marketing. Gosto de ler a obra dele com esse tipo de senso crítico. As possibilidades estão ali, mas é necessário resultados de estudos para dar base. Uma série de perguntas próprias da ciência, para fazer uma interpretação mais generalista.

O meu trabalho com as imagens do cigarro, por exemplo, vai exatamente contra ao que ele fala sobre advertências. Lindstrom diz que as advertências aumentam a vontade de fumar. Ele faz essa interpretação a partir do resultado de uma análise em ressonância magnética funcional de que quando ele mostra as imagens de advertência há uma atividade de uma região chamada núcleo acumbente. Ele diz que quando essa região está ativa, a pessoa tem mais desejo de fumar, então, se a imagem aumenta a atividade, logo a imagem aumenta a vontade de fumar. Mas é uma premissa que pode ser completamente questionada. Primeiro porque a técnica de ressonância para análise de regiões como o núcleo acumbente é muito difícil.

Existe outro ponto de base experimental que diz que o núcleo acumbente está ativo não só para comportamentos apetitivos, que seriam o "querer fumar". Mas também está envolvido em comportamentos defensivos. Existe uma série de estudos que mostram que regiões distintas do núcleo acumbente agem de formas diferentes dentro desse comportamento. Isso é para exemplificar como deve-se tomar muito cuidado com uma interpretação, porque estamos lidando com o nascimento de uma ciência. Para usar a neurociência, é necessário uma base sólida experimental científica.

Mundo do Marketing: Quais são as análises realizadas pela Forebrain e como elas podem ajudar no desenvolvimento de produtos e serviços?

Billy Nascimento: A primeira é a Foreads, voltada para pesquisas com publicidade e propaganda de diversos tipos de mídia. Avaliamos basicamente possibilidades de enxergar engajamento, emoções, níveis atencionais, memória. Existem várias possibilidades de estudar a publicidade e a propaganda a partir do serviço Foreads.

O Forepack seria para análise de embalagem. A embalagem está na gôndola, no corredor do supermercado e tem características que são fundamentais. Ela tem que chamar atenção, provocar motivação para você chegar perto dela e você tem que ter uma predisposição comportamental motora para pegar aquilo. Quanto mais relação afetivo-motora o cliente tiver com aquela embalagem, melhor.

Tem o Forebrands, que seria a análise de marca. Hoje vivemos um mundo de marcas. A importância de você criar um conceito que seja rapidamente entendido pelos consumidores é enorme. Criar relações afetivas. Por último, temos o Foresense, o que acreditamos ser um dos produtos que vai ter um dos maiores interesses, porque está voltado para análise sensorial de produtos e ambientes, o que é muito interessante também. O Marketing hoje é tem que causar uma experiência.

Mundo do Marketing: De tudo o que você falou, quais são os resultados mais marcantes, qual o diferencial da Forebrain?

Billy Nascimento: A aplicação de neurociência para entender o consumidor é algo que será um dos métodos mais utilizados nesse século. Desenvolver produtos que sejam adequados à satisfação do consumidor é muito importante num mundo de milhares de produtos, marcas e experiências. A possibilidade de entender o consumidor profundamente, conseguindo extrair informações que vão além do que ele simplesmente diz é a maior diferença do neuromarketing. Não é uma metodologia que substituirá os outros métodos, acredito que seja um método complementar.

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing

sylvia@mundodomarketing.com.br

Workshop Google Marketing e Vendas .com

2010-08-22T09:21:00.000-07:00

O mundo se torna cada vez mais digital; nunca as pessoas estiveram tão conectadas. Basta ver o desenvolvimento da internet no Brasil, onde mais de 70 milhões de pessoas estão online na rede.

Os canais de comunicação pela internet vêm mudando a forma de relacionamento dos consumidores com as empresas. As redes sociais na internet estão mais do que na moda, e seu avanço anda possibilitando cada vez mais o contato direto entre as empresas e seus potenciais consumidores, reduzindo a função da intermediação nesse processo.

Com isso, haverá uma mudança radical no ambiente das ações de marketing da forma que conhecemos, e a premissa básica é que as pessoas vão opinar e ser ouvidas como nunca foram antes.

O Workshop Google Marketing e Vendas . Com tem por objetivo discutir o tema e apresentar as técnicas e ferramentas mais avançadas de Marketing Digital e Redes Sociais. O evento contará com a participação de dois dos mais renomados profissionais especialistas em WEB, que irão expor suas idéias e experiências sobre o mundo digital e sua importância nos dias atuais.

A ADVB/ES convida você a participar desse Workshop, onde você e sua empresa têm muito a ganhar com isso. Venha saber como.

Cláudio Torres

Especialista em Marketing Digital

"Escritor, palestrante, atua como Coach Digital e Consultor em Marketing Digital e Mídias Sociais. É autor dos livros A Bíblia do Marketing e Curso Social Marketing."

Conrado Adolpho Vaz

Especialista em Marketing Digital

"Autor do best-seller Google Marketing, colunista de veículos na área de marketing digital, diretor de empresas em ambiente web e consultor de empresas das mais variadas áreas."

As inscrições para o curso já podem ser feitas pelos telefones (27) 3215-4834 e 3038-7338

O Workshop será realizado em um único dia, 24 de agosto, com início às 13h e término às 20h50.

13h00 / Recepção e Credenciamento

14h00 às 14h05 / Abertura (Presidente da ADVB/ES)

14h05 às 16h00 / Painel 1 (Claudio Torres)

16h00 às 18h00 / Painel 2 (Conrado Aldolpho Vaz)

Site: http://www.workshopgoogle.com.br/

Consumo de vinho melhora raciocínio

2010-08-22T09:02:00.000-07:00

Beber moderadamente faz bem pra cabeça. Ainda mais se for vinho, diz estudo feito ao longo de sete anos com 5.033 homens e mulheres em Tromso, norte da Noruega.

Quem bebia de forma moderada - quatro ou mais vezes em duas semanas- foi melhor em testes medindo funções cognitivas do que os totalmente abstêmios ou que bebiam pouco -uma vez ou menos no mesmo período.

A média de idade dessas pessoas era de 58 anos. O estudo foi publicado na revista médica "Acta Neurologica Scandinavica" por Kjell Arne Arntzen, da Universidade de Tromso, e mais três colegas.

Os autores admitem que a conclusão pode ter tido influência de fatores não testados, como dieta e profissão.

Em compensação, o estudo controlou idade, educação, peso e doenças.

Em mulheres, o fato de não beber esteve associado a desempenho cognitivo "significativamente" mais baixo.

"O maior risco de função cognitiva pobre esteve em abstêmios. Entre homens, resultados sugerem menos disfunção cognitiva em consumidores de vinho e cerveja", escreveram Arntzen e cia.

Os autores anotavam só a frequência do consumo, não a quantidade, por isso afirmam que as diferenças entre homens e mulheres podem estar ligadas a diferentes níveis de consumo.

Para R. Curtis Ellison, do Centro Médico da Universidade de Boston, esses resultados confirmam outros: "A associação entre consumo moderado de álcool e função cognitiva foi investigada em 68 estudos".

Além do melhor desempenho cognitivo, o álcool em doses discretas ajudou a reduzir o risco de demência, tanto a vascular quanto a doença de Alzheimer.

Não há consenso sobre o que pode causar o efeito benéfico do consumo de álcool. Pode ser a presença de antioxidantes como os polifenóis; ou o próprio álcool etílico fortaleceria as artérias e reduziria inflamações, o que melhoraria o fluxo de sangue.

Os testes cognitivos envolviam memória verbal de curto prazo, escala de inteligência Wechsler e teste psicomotor. Como esperado, os índices foram menores para mais velhos, menos educados, fumantes, deprimidos, diabéticos e hipertensos.

"Um maior nível de evidência seria uma revisão sistemática de ensaios clínicos randomizados", comenta o médico Rubens Baptista Júnior, professor de metodologia científica e coordenador de pós-graduação em Gestão de Saúde do Senac-SP.

"Não estou questionando o estudo, mas ele é um elemento que tem que se juntar a muitos outros para tirar essa conclusão, um cuidado que todo cientista deve ter. Há muitos fatores que precisam ser isolados", afirma Baptista. "Não é por que existem correlações que elas são causais", diz o médico, também professor na Escola de Educação Permanente do Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina da USP.

Os próprios autores revelaram preocupações com a metodologia. "Um efeito positivo do vinho pode ser devido a fatores de confusão como status socioeconômico e hábitos alimentares e de outros estilos de vida mais favoráveis", escreveram.

É provável que bebedores de vinho tenham uma dieta mais saudável do que tomadores de cerveja e destilados.

O consumo médio, no estudo, foi de um copo em 14 dias para mulheres e três copos para os homens.

Fonte: FOLHA DE SÃO PAULO – SP

Drogasil adquire 20 pontos comerciais da Santa Marta

2010-08-04T02:08:00.000-07:00

Drogasil compra 20 pontos comerciais da rede de farmácias Santa Marta e chega ao segundo semestre de 2010 registrando uma agressiva expansão de suas lojas no Brasil. Com 75 anos de história, a companhia amplia participação no Distrito Federal e Goiás e ingressa no mercado carioca com seis novos pontos, que em breve serão as lojas da drogaria, o que marca a entrada da rede no Estado.

Os termos financeiros do negócio ainda não foram revelados. No entanto, a companhia anunciou que a operação não envolve a compra da marca Santa Marta, que continua operando com outras lojas. De acordo com a assessoria de imprensa da Drogasil, o layout e o mix de produtos de cada loja seguirão os padrões da rede, mas serão adequados ao público-alvo de cada local. O CEO e diretor de RI da Drogasil, Claudio Ely, afirma que os novos pontos reforçam ainda mais a posição da empresa como importante player do varejo farmacêutico e reiteram a estratégia de conquistar novos mercados.

A meta da empresa é atingir o número de 40 novas lojas em 2010. A chegada no mercado carioca e a ampliação no Centro-Oeste são fatores que colaboram para o cumprimento dos objetivos. Ely conta que a Drogasil irá levar toda a tradição e modernidade em termos de instalações, produtos e, principalmente, uma equipe treinada para oferecer um atendimento diferenciado e personalizado para um número maior de consumidores.

Até o momento a companhia já inaugurou 19 lojas. Atualmente, a Drogasil possui 302 unidades espalhadas por cinco Estados brasileiros. São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal e Espírito Santo sediam as lojas da rede, que são abastecidas por frota própria do centro de distribuição localizado na Capital paulista.

Evolução

Segundo a assessoria de imprensa da rede, em termos de negócios, a performance da Drogasil apresenta constante evolução. “São oito trimestres consecutivos de crescimento, desde o primeiro trimestre de 2008. A companhia fechou 2009 com crescimento em vendas brutas de 34,8%, total de R$ 1,787 bilhão.” Mas para chegar até aqui, a rede fez história. A Drogasil foi a primeira a ingressar e mantém-se como a única do varejo farmacêutico no Novo Mercado da BMF&Bovespa.

Entre as ações da rede está o conceito de Beauty Center, que levou para as lojas da rede em 2000 um espaço voltado exclusivamente para dermocosméticos e outros produtos de linha estética. Outra medida foi o lançamento do projeto-piloto Diabetes Center em 2007, que concentra, em um único ambiente, toda a linha de equipamentos, insumos para monitoração da glicemia, medicamentos de referência e genéricos para tratamento do diabetes, incluindo aqueles que fazem parte do programa Farmácia Popular, além de imprimir gratuitamente os resultados armazenados na memória dos monitores.

Ainda por meio de sua assessoria de imprensa, a Drogasil ressalta que em 2009 investiu 169 mil horas na qualificação dos funcionários, o que mostra a preocupação da empresa com o bem-estar de seus clientes, por meio do aperfeiçoamento contínuo de suas ações comerciais e estimulando a criatividade de cada funcionário para ser a melhor rede de farmácias do País. O plano de carreira é bem definido e os colaboradores contam com o Programa de Oportunidade Drogasil (POD), onde a empresa procura talentos internos para preencher as vagas que surgem.

Fonte: Diário da Manhã - GO

Primeira loja com tudo grátis abre as portas em São Paulo

2010-07-19T20:59:00.000-07:00

Consumidor não tem que pagar nada pelas amostras em tamanho natural

A primeira loja com tudo grátis abriu as portas ao consumidor nesta terça-feira (11). Trata-se do Clube Amostra Grátis, na Vila Madalena, zona oeste de São Paulo.

Imagine uma loja em que você pega o produto que quiser experimentar e pode levar para sua casa. Até aí não há nada de diferente das lojas comuns. O detalhe é que você não paga um centavo por isso.

Bem-vindo à loja grátis, uma modalidade de comércio que tem como moeda de troca a sua opinião sobre produtos novos, que ainda não chegaram ao mercado. O conceito surgiu no Japão e já se espalhou também pela Austrália e Espanha.

O local é como uma loja comum, com produtos dos mais variados, de desodorantes e bolachas até roupas e eletrônicos. O consumidor tem o direito de pegar o que quiser – somente os eletrônicos e produtos mais sofisticados não saem da loja. Depois de um tempo de uso, ele tem que entrar no site do clube e dar sua opinião sobre o produto.

Luiz Gaeta, sócio Clube Amostra Grátis, diz que, apesar do nome da loja, não há “amostras grátis”, mas coisas em tamanho natural para o consumidor. Isto é, você não vai encontrar xampus e refrigerantes em tamanho reduzido, mas com a embalagem na qual eles podem ir às lojas.

- Apesar do nome, 100% dos produtos são feitos em tamanho natural. Essa tendência serve para aproximar o cliente das novidades, até que ele possa experimentar e passar a consumir. Com isso, as empresas podem focar mais o mercado.

Em junho, chega uma concorrente com o mesmo objetivo. Trata-se da Sample Central, uma franquia da Sample Lab, de Tóquio. João Pedro, sócio e um dos diretores da empresa, diz que a ideia principal de uma “loja grátis” é fazer com que o consumidor aproveite a experiência de provar alguma coisa que ele escolheu.

- O “sample” é aquele que você recebe um produto de graça, mas que você não escolheu. Aqui temos a ideia de você experimentar produtos de uma gama grande baseado em uma experiência real. O que vem depois é o marketing boca a boca.

Propaganda de teste

Pedro explica que essa mistura de teste de produtos com o marketing boca a boca é conhecido como “tryvertising” (mistura das palavras inglesas “try”, teste, e “advertising”, propaganda).

- É um contato direto do cliente com o produto por meio da experimentação e não apenas por uma mensagem publicitária. A experiência que se tem é muito mais marcante na memória do consumidor, o que aumenta consideravelmente as chances de compra e uma eventual fidelização à marca.

- Funcionamos como um complemento. Não somos uma pesquisa qualitativa ou quantitativa de produtos. Ao contrário, eu trago uma decisão final para a empresa de lançar ou não essa marca.

Pelo movimento das lojas, parece que as empresas se interessaram pelo conceito. Gaeta diz que o Clube Amostra Grátis já tem mais de 8.000 consumidores cadastrados e deve exibir em suas prateleiras em torno de 90 marcas.

- Fechamos com marcas em praticamente todas as linhas que vamos atuar. A gente tem aqui até camarins para teste de produtos [de maquiagem e beleza e de roupas].

Ele explica que a loja cobra um aluguel das empresas pelo espaço nas gôndolas, em troca, pode fornecer a opinião dos clientes a fim de refinar a imagem daquele material junto ao mercado. O clube diz que já fechou contrato com empresas como Telefônica, Nextel, Motorola, Neutrox e Nestlé, entre outros.

A Sample Central, que chega em 29 de junho, já conta com mais de 5.000 cadastrados em menos de um mês de divulgação. Pedro espera ter mais de 40 mil consumidores até o fim do ano, embora não tenha revelado o nome de cerca de 150 marcas que podem mostrar as caras por lá.

Cartão fidelidade

Cada ida à loja funciona mais ou menos como uma ida ao cinema. Em vez de você comprar o ingresso, escolhe um horário disponível pelo site. Com o cartão em mãos, basta aparecer no local para pegar seus produtos. Claro que há limites – cada uma das empresas dá direito a até cinco coisas por cliente.

Para participar, as lojas cobram um tipo de anuidade – R$ 15 da Sample Central e R$ 50 do Clube Amostra Grátis. O consumidor tem que se cadastrar nos sites das empresas e recebe, em sua primeira visita, um cartão-fidelidade que guarda pontos a cada produto testado e a cada opinião fornecida.

As empresas afirmam que esses pontos podem ser revertidos em mais produtos que você pode levar da loja. Pedro, da Sample Central, diz que este é um método de ter o retorno da opinião dos consumidores.

- Quanto mais você participa, indica pessoas, responde os questionários, passa a poder levar mais coisas. No ano, você pode concorrer até a uma TV e um notebook.

Gaeta defende que essa novidade de marketing deve marcar tendência daqui pra frente e mudar o rumo de como consumimos as coisas.

- Hoje podemos falar com certeza que esse modelo de negócios veio pra ficar. Principalmente porque temos uma tendência de grandes marcas de receber isso.

Marcel Gugoni, do R7

Redes Sociais – Vantagens e Desvantagens para as Empresas

2010-07-09T07:30:00.000-07:00

Nas conversas que mantenho com os meus clientes e potenciais clientes noto desde há alguns meses uma preocupação comum no que diz respeito ao marketing na Internet – devemos ou não estar nos sites de redes sociais? Devemos ou não devemos ter perfil no Facebook, no LinkedIn, criar um utilizador no Twitter, desenvolver um canal no Youtube, etc?

A resposta simples e directa é SIM, devemos! Mas como em tudo existem vantagens e desvantagens em estar presente nas Redes Sociais, pontos mais positivos e outros menos positivos. Por isso o mais importante é que antes de tomar qualquer decisão a empresa e os seus responsáveis analisem e ponderem o que melhor serve essa empresa no actual momento.

Antes de enumerar algumas das vantagens e desvantagens da presença de uma empresa numa rede social deixem-me fazer uma nota prévia: não avancem para as redes sociais sem antes terem definido uma estratégia e um plano de marketing para essa presença. Definam objectivos, recursos e métricas de desempenho. E tratando-se de uma actividade de marketing e comunicação não se esqueçam de integrar a estratégia de Social Media com a restante Estratégia de Marketing, mantenham a consistência da mensagem em todos os meios, incluindo as redes sociais. E dito isto deixo de seguida aquelas que são, na minha opinião, algumas das Vantagens e Desvantagens das Redes Sociais para as Empresas.

Vantagens:

1 – Estar onde os clientes estão. É incontornável, os sites de redes sociais contam com a presença regular de milhões de utilizadores. Desde as novas gerações aos mais idosos, muitas pessoas passam horas da sua vida em sites como Facebook e Twitter, a ver vídeos no Youtube, a partilhar fotografias no Flickr.

2 – Dá uma imagem actual da empresa. As redes sociais fazem parte da vida das pessoas, são recentes e muito comentadas em todo o lado. Estão associadas a “Novas Tecnologias”, modernidade, futuro, interactividade. São valores que podem transmitir uma imagem positiva de qualquer empresa, se está nas redes sociais é dinâmica e actual.

3 – Canal aberto com os clientes. Uma presença nas redes sociais com possibilidade de receber comentários e opiniões é um canal de interacção com os clientes, potenciais clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por dia, sete dias por semana.

4 – Contribui para um bom posicionamento nos motores de busca. Certamente que já reparou que quando pesquisa algo no Google que algumas das sugestões são Blogues, Vídeos, Páginas no Faccebook, etc. Ter um site pode não ser suficiente para obter um bom ranking para aquelas palavras-chave que lhe interessam, a “guerra” de conteúdos é bem mais extensa.

5 – É relativamente barato. Se considerarmos o potencial de visualizações, cliques, interacção com a marca proporcionados pelas redes sociais, e compararmos o seu custo com o potencial para os mesmos resultados noutros meios de comunicação tradicionais, concluiremos que o investimento continua a ser “relativamente” mais barato.

Desvantagens:

1 – Estratégia difícil de conceber. Os sites de redes sociais são tantos, servem tantos públicos diferentes, utilizam tantas formas de veicular mensagens (texto, fotos, vídeos, jogos, Quizzs, blogues, etc) que se torna difícil decidir para onde ir, o que fazer e com que dimensão. Conselho: comece por definir objectivos, analise que sites melhor servem esses objectivos, decida a estratégia e mantenha-se fiel o mais tempo que puder.

2 – Consome muito tempo. Falamos de redes sociais, e como o nome indica existe uma socialização, pressupõe-se uma interactividade entre os seus membros. A partir do momento em que uma empresa está presente não pode ficar quieta e calada, não basta criar o perfil e deixar andar. E isso requer tempo, muito tempo, todos os dias.

3 – A mensagem não é totalmente controlada pela empresa. A maioria dos sites de redes sociais permitem comentários às mensagens ou itens publicados, e também esses são visíveis pelos outros membros. Quando recebemos um comentário positivo ele fica visível para todos, quando o comentário é menos positivo, também.

4 – Balanço entre pessoal e comercial é difícil. Temos que nos lembrar que a maioria das pessoas que frequentam as redes sociais estão lá por razões pessoais, de lazer. A maioria não está interessada em ser aliciada para uma compra nesse momento, mas pode estar interessada em saber a opinião dos outros acerca de um produto ou serviço. É preciso que as empresas saibam estar para contribuir para a rede social (sociedade naquele contexto), sem arriscarem demasiado e invadirem o espaço pessoal dos membros que aceitaram conviver online com essa empresa.

5 – Não estar é uma desvantagem. Apesar dos possíveis problemas, desafios e obstáculos que é preciso contornar; apesar de ainda hoje não ser claro qual a melhor maneira de estabelecer um Estratégia de Social Media, não estar presente nas redes sociais é sempre uma desvantagem. Não estar onde estão muitos dos nossos clientes, potenciais clientes, fornecedores, concorrentes, amigos e conhecidos não é opção. Imagine esse cenário na vida real! – fonte WWW.superartigos.com

Você sabe fazer networking?

2010-07-05T18:14:00.000-07:00

“Não espere estar na pior para falar com seus contatos. Tenha interesse nas pessoas, o que não significa ser interesseiro”

Vamos começar imaginando uma cena que acontece com muita gente. Subitamente você recebe uma ligação de um amigo que há muitos anos não fala com você. A conversa começa com algo do tipo “Há quanto tempo! Você sumiuuuuuu...”. Bem, você “não” sumiu – seu endereço, seu telefone e seu e-mail continuam os mesmos. Você continua frequentando os mesmos lugares. Qualquer um que quisesse lhe encontrar, a qualquer momento, saberia onde e como. Você dá “corda” para o amigo, e ele segue falando. Relembra eventos dos “velhos tempos”, pergunta se você ainda mantém contato com os colegas de antigamente. Quando chega o momento adequado, ele dá o “bote”. Conta que está com problemas, possivelmente desempregado, e está procurando ajuda.

Quem sabe uma indicação para um novo emprego?

Bem, o que vimos aqui é um exemplo de como “não” fazer networking. Tenho certeza que muitas pessoas que estão lendo isso já se viram na situação descrita. Algumas outras podem ainda ter participado de uma cena parecida, na embaraçosa situação do “amigo” que só se lembra dos outros quando precisa de alguma coisa.

Fazer networking não é apenas conhecer pessoas e trocar cartões. Um networking vencedor deve ser cultivado de forma muito cuidadosa. Networking é sobre pessoas e relacionamentos, e é um grande equivoco tratar seu networking como aquela coleção de figurinhas da infância, que fica guardada em alguma caixa empoeirada que você só abre em momentos de “surto nostálgico”.

A rigor, não existem regras para se fazer um bom networking, mas se fosse para elencar uma “regra principal” do networking vencedor, diria algo como “faça antes de precisar”. Aproveite os momentos em que as coisas caminham bem e a maré está favorável para desenvolver relacionamentos e cultivá-los.

Faça o que puder para conhecer pessoas novas e interessantes, que possam representar oportunidades futuras, mas se esforce ainda mais em cultivar o networking que já tem. Mantenha contato com essas pessoas, interesse-se por elas (no sentido de ser “interessado” e não “interesseiro”) e faça um grande favor a si mesmo: Jamais coloque-se na situação constrangedora de ser a pessoa que lembra dos “amigos” apenas quando está em dificuldades.

Uma boa dica para pessoas que querem fazer um networking vencedor é começar com um inventário dos contatos, amigos e colegas. Antes de procurar conhecer novas pessoas, é interessante tentar fazer algo com aquilo que já temos à mão. Há quanto tempo você não dá um “alô” para seus contatos? Ligar de vez em quando ou mandar um e-mail (um e-mail pessoal, por favor, nada de e-mails coletivos com mensagens “bonitinhas” ou as infames “correntes”) é uma medida muito salutar.

Geralmente as pessoas costumam gostar quando damos demonstrações de interesse. Melhor ainda quando não pedimos nada em troca ou insinuarmos alguma intenção oculta. Se dermos, periodicamente, uma demonstração de interesse para essas pessoas, certamente será muito mais fácil conseguir algo delas no futuro caso realmente precisemos. Pequenas atitudes como essas fazem com que estejamos presentes na memória de curto prazo das pessoas.

Será muito mais fácil sermos lembrados quando elas ficarem sabendo de alguma oportunidade que não interessa para elas, mas elas sabem que seria a oportunidade “da sua vida”.

Não tem uma lista de contatos? Ou sua lista é muito pequena? Nesse caso é uma boa pedida investir um pouco de tempo e esforço em conhecer gente nova.

Frequentar eventos de interesse de profissionais de sua área, cursos ou mesmo eventos sociais absolutamente despretenciosos. Vale tudo. Em qualquer lugar é sempre possível encontrar pessoas interessantes, mas sempre observando a regra de “fazer antes de precisar”.

Deixar para fazer sua rede de contatos quando se está “na pior” é

contraproducente. Geralmente quem está na posição de querer algo e não poder contribuir com nada em troca acabará ingressando em redes sociais de baixo nível. Comece a fazer sua rede de contatos e, principalmente, a cultivá-la agora. Não espere o momento em que vai precisar dela.

André Massaro (Consultor financeiro e profissional e criador do método MoneyFit –email:andre@moneyfit.com.br e site www.moneyfit.com.br) Este artigo foi desenvolvido exclusivamente para o Portal HSM. A reprodução total

ou parcial deste conteúdo é permitida mediante citação de fonte e inserção do link para o Portal HSM Online.

HSM Online

28/06/2010

A Arte de se Vender

2010-06-22T00:36:00.000-07:00

Você se preocupa com o marketing pessoal? Sabe como explorá-lo com eficácia? Pois saiba que o seu sucesso profissional vai depender do quanto eficiente você será para se vender ao mercado. Existem muitas dicas de como evoluir neste quesito, mas alguns cuidados básicos poderão ajudá-lo a conquistar um lugar de destaque mais cedo do que você imagina.

O primeiro passo é você ter boas perspectivas o que em outras palavras significa uma declaração de sua missão, visão e valores. Essas três ferramentas ajudarão a evidenciar a sua vocação, seu futuro negócio ou seleção da empresa onde deseja trabalhar e, em última análise, o seu comportamento profissional. Conquistado esse importante degrau você deverá alinhar o que foi construído até aqui com aquilo que realmente lhe proporciona prazer. Não dá para trabalhar uma vida toda só pelo dinheiro.

Você vai precisar de um motivo ainda maior. Cedo ou tarde você vai acabar descobrindo que precisa haver prazer naquilo que vamos fazer pelo resto da vida, algo pelo qual podemos nos apaixonar perdidamente. A paixão lhe ajudará na realização e lhe proporcionará muita satisfação. Você precisa ser natural e agir congruentemente com a sua personalidade. Canalize as suas energias e mantenha-se conectado com grupos de pessoas selecionado segundo afinidade com a sua personalidade. Você é o seu produto que é fruto do seu talento e recursos pessoais.

Para promovê-lo você terá que oferecê-lo ao mercado em sintonia com a sua perspectiva de missão, visão e valores. Um grande desafio será estabelecer o valor de seu produto. Primeiro não caia na armadilha de achar que o que vende é sempre o preço, pois não é verdade. O que vende será sempre o valor, aqui definido como o conjunto de características e benefícios daquilo que você oferece ao mercado. Não raro, as pessoas caem na arapuca do preço baixo e acabam se acostumando a se vender barato, daí nunca mais corrige. Assim como nas empresas você vai ter que se preocupar com o ponto.

A escolha certa do local para trabalhar. Seja você empregado ou profissional liberal a sua localização será sempre muito importante para o seu triunfo profissional. Observe as pessoas de sucesso e veja aonde elas trabalham. Na maioria das ocasiões você observará que elas estão situadas em localizações estratégicas e privilegiadas. Você também vai precisar saber se promover no mercado. Frequentar locais onde seu público-alvo comparece (lembre-se do dito popular: “quem não é visto, não será lembrado”), manter atividades ativas de networking, desenvolver suas habilidades de comunicação, ser um bom ouvinte, participar de grupos de atividades em sua área, atuar junto a comunidades filantrópicas ou não, ajudarão muito a otimizar a sua promoção pessoal.

Tanto nas organizações quanto na vida pessoal, você terá que estar ‘antenado’ aos “Ps” do marketing, aqui identificados como os sete mais importantes. Pense nisso e ótima semana, Evaldo Costa Escritor, consultor, conferencista e professor. Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas”

Site: www.evaldocosta.com.br / Blog: www.evaldocosta.blog.terra.com.br E-mail: evaldocosta@evaldocosta.com.br

Como fazer seu dia render? Gerencie seu tempo de forma eficaz

2010-06-17T21:51:00.000-07:00

Data: 23/06/2010 • Horário: 9h - 10h30 (Welcome Coffee 8h30) • Local: Insper (ver mapa)

Quantas vezes você já não pensou “Ah, o que eu faria se tivesse mais tempo?”. O dia continuará a ter 24 horas, mas você pode fazê-las render muito mais se utilizar técnicas simples de gerenciamento do tempo.

Neste próximo workshop Endeavor, o especialista em produtividade pessoal e fundador da Triad Consulting, Christian Barbosa, lhe ajudará a entender os principais desafios de gerenciamento do tempo de um empreendedor, contemplando não só métodos de produtividade pessoal, mas também técnicas para desenvolver e manter sua equipe como um todo produtiva.

Participe! O Evento é gratuito e as vagas são limitadas.

Christian Barbosa. É cientista de computação e maior especialista no Brasil em administração de tempo e produtividade. Abriu sua primeira empresa aos 15 anos e foi um dos profissionais mais jovens do mundo a receber o certificado da Microsoft. É fundador da Triad Consulting, empresa multinacional especializada em programas e consultoria na área de produtividade, colaboração e administração do tempo. Dá treinamento e palestras para as maiores empresas do país e da Fortune 100. Sua metodologia já foi tema de matérias em diversos veículos conceituados, como as revistas Veja, IstoÉ e Época. É Facilitador do programa de empreendedores do Sebrae/ONU-Empretec e autor de quatro livros sobre o tema: A Tríade do Tempo, Você, Dona do Seu Tempo, Estou em Reunião e Mais Tempo & Mais Dinheiro em parceria com Gustavo Cerbasi.

Este evento é gratuito. Faça sua inscrição clicando aqui.

Kids & Tweens de 22 a 24 de Junho de 2010 - São Paulo

2010-05-29T18:31:00.000-07:00

VIVIANE VALLIM

Sales Executive

IQPC - International Quality & Productivity Center

Tel (11) 3164 5608 | Celular (11) 7600-4113

viviane.vallim@iqpc.com

WunderBar Kaffee promove Desafio Cultural

2010-04-20T03:09:00.000-07:00

WunderBar Kaffee

A melhor carta de cervejas importadas do Espírito Santo

Av. Rio Branco, 1305 - lj.04

Praia do Canto

Vitória - ES

Tel.: (27) 3227-4331

Noite de autógrafo do livro " Marketing Zen"

2010-04-19T09:36:00.000-07:00

Terça-feira, 27 de abril às 18h30

Livro: MARKETING ZEN

Autor: Ronald Carvalho
Editora: Companhia de Freud
Local: Livraria Cultura Conjunto Nacional - Av. Paulista, 2073 - Bela Vista - São Paulo/SP

Este livro aponta como os pilares do Zen podem ser utilizados para a construção de um marketing com respeito, ética e atenção. Em outras palavras, de um Marketing Zen. A obra, coletânea de ideias, dicas e pensamentos de Ronald Carvalho, com a colaboração de Marcel Hiratsuka, entremeado de frases de pensadores, especialistas em administração, marketing, comunicação, planejamento estratégico e, especialmente, mestres da filosofia oriental e do zen-budismo, entre outros, é uma contribuição para que nossos pensamentos e ações – nas empresas ou mesmo em nossas casas – recebam uma boa dose de inspiração, colaborando para nosso crescimento e desenvolvimento.

* Este evento será realizado no piso térreo da loja principal.

FUNDAMENTOS PARA A ELABORAÇÃO DO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS E POPs EM SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO

2010-03-23T08:19:00.000-07:00

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Curso sobre FUNDAMENTOS PARA A ELABORAÇÃO DO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS E POPs EM SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO , ministrado pelo Dr Eneo Alves da Silva Jr.
Sera realizado nos dias 28 de maio de 2010, das 17h as 22:30h e 29 de maio de 2010, das 9h as 13h e das 14h as 18:30h; Serão 12 horas de Curso.

Agradeço a atençao e aguardo presença de todos!!
Maiores Informações favor entrar em contato com a Nutri Consult
Nutri Consult - Consultoria em Nutriçao e Qualidade de Vida LTDA
Mirna dos Santos Caldas Brito - Nutricionista
Tel: (27) 3325 6697 / 8177 1717 / 8129 1991 / 8177 1188 (Celina)

Superconsumidor - Autor Marcos Dessaune

2010-03-18T08:44:00.000-07:00

O mês em que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) completa a maioridade, o advogado e especialista em qualidade de atendimento Marcos Dessaune, com formação nos Estados Unidos, União Européia e Brasil, lança o livro Histórias de um Superconsumidor, pela editora Fundo de Cultura. São 35 histórias que exemplificam, em sua maioria, práticas desrespeitosas e abusivas e ensinam como fazer valer os direitos previstos em lei. Afinal, quem nunca teve problemas ao reclamar de um produto ou serviço adquirido? Ao tornar pública tantas histórias, o autor democratiza o seu conhecimento e presta um importante serviço: ajudar na formação cidadã da sociedade que não conhece plenamente seus direitos de consumidor e não sabe como agir diante de uma violação deles. "Pela minha formação e prática profissional, creio estar mais alerta para detectar falhas e abusos dos fornecedores em geral", explica na introdução do livro. Imperdível para todos.

Ficha Técnica:

Editora: Fundo de Cultura

ISBN-10: 8589792218

ISBN-13: 9788589792219

Formato: Médio

Acabamento: Brochura

Idioma: Português

Origem: Nacional

Edição: 1

Número de páginas: 286

Lançamento: 8/4/2009

A farmácia do futuro

2010-03-05T07:30:00.000-08:00

Olá, pessoal, resolvi escrever esse post, pois andei refletindo muito sobre o segmento farmacêutico nesses dias. Com as novas tendências de consumo e sua busca por produtos que envolvem prevenção, qualidade de vida, necessidade de bem-estar, dentro da categoria de naturais, orgânicos e sustentáveis, ou seja, nesse movimento que felizmente se agrava dia-a-dia com as mudanças climáticas, juntamente com a RDC 044, me parece evidente que a farmácia tenha que se tornar a referência de bem-estar, qualidade de vida e saúde para o consumidor moderno.
Existe hoje na Europa e EUA um movimento muito grande que vem respondendo a essa necessidade de consumo. Sejam indústrias como Phillips, que têm lançado produtos eletroeletrônicos para ajudar a acalmar o stress, a melhorar a energia da casa ou do próprio ser humano, sejam em lojas que vendem não só esses tipos de produtos, como Resonance ou como a Kiria, mas que, além disso, vendem o serviço dentro do seu ponto-de-venda. Nesse tipo de PDV, são trabalhados, por exemplo, massageadores de todos os tipos, desde os elétricos até os manuais, oferecendo ao mesmo tempo os óleos de massagem e livros para informar/ formar o consumidor.

Resonance - Paris

No Brasil, o que vemos que mais se aproxima deste movimento de qualidade de vida são as lojas de produtos naturais, como a rede Mundo Verde, que trabalha simultaneamente com alimentação e chás naturais, produtos de cromo e aromaterapia, etc.
A minha pergunta é: para a farmácia que vende saúde, previne e cura doenças, qual é o melhor caminho? Pensando nisso, resolvi listar categorias que poderiam ser pequenos universos de venda dentro deste segmento, por exemplo: arte de viver, saúde alternativa, nutrição, envelhecendo com saúde, etc. Esse é só um exercício de categorias, podemos elaborar muitas outras. O importante é compreender que esse é um movimento que aparentemente não tem volta. Ele deverá se consolidar dia-a-dia. Então, nesse momento de reflexão do canal Farma seria no mínimo interessante dedicar um espaço deste ponto-de-venda para trabalhar as tendências de consumo.
Dentro da RDC 044, está claro que produtos correlatos à saúde podem ser vendidos dentro da farmácia. Ora, senhores, o que mais está correlato à saúde que suplementos alimentares, produtos para aliviar o stress, produtos para prolongar a vida, para rejuvenescer e, inclusive, curar as pessoas da forma mais natural possível? Dito isto, não quero dizer que concordo com a RDC 044. Muito pelo contrário, acho que o indivíduo deve ter o direito de escolha do que lhe convém, pois acredito na total capacidade do ser humano de definir qual é o melhor analgésico para si mesmo, assim como avaliar os polivitamínicos propostos para definir qual está mais adequado ao seu caso. Sendo assim, o ideal é que a farmácia do futuro pudesse propor informação de qualidade ao consumidor, permitindo-lhes prevenir e manter sua saúde, assim como curar suas doenças.
Vamos refletir sobre essas novas tendências.
Até breve, amigos!

Postado por Simone Terra - Shopper View - 01/03/2010

Sistema Imunológico Corporativo: um insight de como administrar um processo de mudança dentro das empresas

2010-03-02T13:09:00.001-08:00

A cultura de uma organização pode ser estudada e os comportamentos humanos podem, em parte, ser previstos e antecipados. Com base nessa premissa, Diana Russell Shayon – Managing Director da Burson-Marsteller em Nova York e especialista em comunicação e performance organizacional, com mais de 20 anos de experiência junto a grandes corporações – desenvolveu um conceito inovador para entender e administrar a cultura organizacional: o Sistema Imunológico Corporativo.

Diana constatou que cada organização tem uma cultura e um sistema imunológico distintos. Tal qual o conceito de biologia, o Sistema Imunológico Corporativo ajuda as empresas a tomar boas decisões e evitar riscos desnecessários. No entanto, em tempos de mudanças, esse mesmo sistema imunológico pode destruir a capacidade da companhia de responder a novas demandas. Confira abaixo um resumo do estudo “O Sistema Imunológico Corporativo – O que é e como administrá-lo quando surgem as mudanças”, com os principais pontos de vista da autora sobre esse conceito.

O que é o Sistema Imunológico Corporativo?

Podemos definir o Sistema Imunológico Corporativo como a dinâmica organizacional na qual as pessoas resistem a mudanças em favor daquilo que lhes é familiar. No ambiente corporativo, esse sistema naturalmente pode ajudar a reduzir decisões de risco na hora de empreender novos projetos e investimentos. Mas, quando falamos de grandes mudanças no mercado ou fases de desafios econômicos e competitividade, o que prevalece é o medo da mudança, o que pode criar bloqueios para o progresso.

Sem reconhecer a existência desse fenômeno e sem definir ações a respeito, até os melhores esforços para se criar novos rumos dentro da empresa podem fracassar – sem que a organização saiba o porquê do insucesso.

Evitar falhas no sistema imunológico exige duas ações coordenadas:

Em primeiro lugar, as lideranças da organização devem lidar com a consciência do sistema imunológico e suas manifestações em tempos de mudanças. Todos devem estar alinhados em termos de estratégias e direções corporativas, devem ser claros e consistentes em toda a comunicação quanto a essa nova direção, evitando disputas políticas.

Em segundo lugar, as lideranças devem se responsabilizar, individualmente, por estimular a discussão e o diálogo com os funcionários sobre as direções da organização, a necessidade de mudança e o que isso significa para os profissionais da empresa.

O processo de conhecer e participar

Mas como envolver os funcionários em um processo de mudança? Um insight interessante é o resultado de um estudo chamado de “Alinhamento Contínuo do Funcionário”, que mostra quatro fases distintas para introduzir novos conceitos e novas diretrizes, e como os funcionários vivenciam esse processo, saindo do estágio de “simplesmente estar ciente” até que tenham um comportamento de acordo com as novas diretrizes.

A primeira fase é a “consciência”: uma boa comunicação interna pode levar a altos níveis de entendimento quanto às novas direções da organização. Isso se obtém a partir da abordagem de “o que, por que, como e seus benefícios”.

A segunda fase é o “entendimento”: ao perguntar aos funcionários que têm consciência das novas direções, somente metade deles de fato entendeu.

A terceira fase é a “relevância”: nesta fase, é importante que o funcionário entenda como a nova direção é relevante para as atividades do dia-a-dia.

A quarta e última fase é o “alinhamento”: quando o funcionário traduz o que entende e acha relevante em iniciativas e perspectivas como “estou agindo de forma diferente” ou “vejo meu gestor definindo as prioridades de forma diferente”.

Em suma, os esforços de comunicação são importantes para atingir os resultados e alcançar as novas direções da organização. É possível observar isso pela queda entre o número de pessoas que têm consciência das novas direções e o número de pessoas que efetivamente adquirem um novo comportamento.

Ressalta-se, ainda, a importância dos líderes e gestores em integrar mensagens das mudanças e novas direções nas discussões do dia-a-dia.

Mas o que faz as pessoas adotarem novos comportamentos?

Em primeiro lugar, o que chamamos de “Ligando os Pontos” (Connecting the dots), que consiste nos esforços dos líderes e gestores em colocar as novas direções nas pautas do dia-a-dia. Vale lembrar que os funcionários preferem receber esse tipo de informação diretamente de seus supervisores, em um processo de cascata da comunicação gerencial.

Em segundo lugar, os canais de comunicação, como publicações impressas ou eletrônicas e mídias sociais, devem “apoiar” as novas direções. Exemplos reais também ajudam.

Um obstáculo comum para atingir o nível de alinhamento necessário é que muitos gestores não adotam, na prática, essa comunicação com seus times.

Quando há o diálogo com os funcionários reforçando o quê, o porquê, o como e os benefícios das novas direções e o uso dos canais de comunicação, o percentual de pessoas que adotam o novo comportamento aumenta de 5% para aproximadamente 30-35%. Somente a partir daí a mudança e a implantação das novas diretrizes podem emergir, pois o Sistema Imunológico Corporativo estará pronto para responder a elas de forma diferente, superando a dinâmica cultural anterior.

3 dicas de pitch

2010-01-16T06:25:00.000-08:00

er um bom discurso na hora de apresentar um plano de negócios é essencial. Agora, por que não ter na ponta da língua algumas respostas práticas quando nos questionam algo sobre nossa empresa ou produto onde quer que a gente esteja? Pensando nisso, o empreendedor Usman Sheikh publicou três dicas básicas e fundamentais para vender a sua ideia.

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- Definir o problema que você resolve: mesmo que tenha muito pouco tempo para falar sobre, é importante contextualizar sem perder o foco do problema que você se dispõe a resolver.

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- Clareza no que faz: evite o uso de jargões. É importante manter a proposta mais clara possível para que seu ouvinte saiba como ele poderá se beneficiar com o seu produto/solução.

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- Personalize seu produto: use mais palavras como “você” e “seu” no seu discurso para não passar a ideia de um conceito abstrato. Usa-se muito o “nós” quando deveriam ser usadas palavras que falam mais sobre quem está te ouvindo.

Fonte: Instituto Emprender Endeavor Brasil

Paisagismo - A natureza personalizada

2010-01-12T02:52:00.000-08:00

Empresa especializada em paisagismo transforma projetos em verdadeiras áreas verdes e valoriza, inclusive, o conceito condomínio-clube em Uberlândia. A Flora Novaes, com mais de 30 anos de tradição em paisagismo, responde pelo desenvolvimento de áreas verdes de diversos condomínios da cidade.

Com o objetivo de proporcionar aos moradores a oportunidade de desfrutar de todas as opções de atividades e esportes de um clube sem sair de casa e, ao mesmo tempo, poder usufruir de qualidade de vida com natureza e paisagismo, começa a ganhar formato uma nova tendência nos empreendimentos em Uberlândia, que é o conceito de condomínio-clube. “Em capitais como São Paulo, Goiânia, Rio e Curitiba, já é comum a valorização das áreas de lazer, seja nos condomínios verticais seja nos horizontais”, explica Geraldo Novaes, da Flora Novaes, empresa especializada em paisagismo instalada em Uberlândia.

Esses espaços assumem importância nos projetos e passam a somar elementos que vão além de um simples jardim. Projetos que contemplam cascatas naturais, pergolados, espelhos d’água, decks, gazebos e pista de caminhada já somam com outros atrativos, a exemplo de minicampo para golfe, quadras de tênis e muita área verde, principalmente de preservação permanente, e têm, cada vez mais, atraído a atenção dos futuros moradores.

Geraldo Novaes é diretor da Flora Novaes em Uberlândia

“Contudo, o paisagismo passou a receber atenção redobrada, seja nos pequenos, seja nos grandes projetos que buscam oferecer conforto para o lazer com a família e os amigos”, reforça o empresário. A Flora Novaes responde pela personalização de diversas áreas verdes em condomínios, residências, áreas industriais e haras em Uberlândia e região.

A empresa trabalha com plantas diferenciadas, com ampla diversidade, apresentando, sempre, inovações nos projetos executados. “Também oferecemos plantas adultas e a construção de lagos e cascatas artificiais com a utilização de pedras naturais, permitindo um resultado final de imediato”, finaliza Geraldo Novaes. Fonte: www.revistanegocios.com.br

Como encontrar negócios lucrativos na web

2010-01-04T01:33:00.000-08:00

OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS NA INTERNET

Como encontrar negócios lucrativos na web

eBook

Se você quer:

conhecer o imenso e promissor mercado da Internet e suas oportunidades de negócios;
encontrar oportunidades de negócios interessantes para investimento e lucro;
avaliar as chances de seus produtos nas vendas pela Internet;

este é um ebook de leitura obrigatória.

Com ele, você poderá tomar, com segurança, duas das mais importantes decisões para alguém que quer iniciar um negócio próprio:

O que vender na Internet e para quem!

Veja algumas das questões que você vai poder responder com a leitura deste ebook:

Como encontrar as oportunidades de negócios com as quais eu tenha afinidade e me sinta realizado?
Como encontrar oportunidades de negócios em nichos de mercado lucrativos?
Será que eu tenho perfil e condições para montar um negócio na Internet e ser um empreendedor de sucesso?
Será que o produto que pretendo vender é um bom produto para vendas on-line?
Quais as características que fazem um produto ser bem-sucedido na Internet?
Quais os produtos e modelos de negócios que vêm tendo sucesso na Rede?
Como estimar o numero de visitantes do site, necessário para viabilizar um negócio na Internet?
Onde posso obter mais informações preciosas e gratuitas sobre cada uma das oportunidades de negócios apresentadas?

Merchandising = Impacto + Informação

2009-12-24T02:52:00.000-08:00

Entrei em uma farmácia e fiquei profundamente encantada com o trabalho que a Gilette está fazendo. Nos aparelhos masculinos trabalhou com essa imagem que sempre trabalha, de tecnologia, inovação. O que gera muito impacto imediato, não tem como você passar por esse corredor e não ver. Possui detalhes muito atrativos que mostram a categoria de produtos.

Já do outro lado da gôndola tem o espaço feminino. Este, um verdadeiro show: além de impactante, é ainda mais informativo. Explica para a mulher os benefícios da categoria, as diferenças de produto.

Quando pensamos em merchandising é nisso que temos que pensar: informar, facilitar a vida e impactar o consumidor. É uma equação disso que faz ou não um bom merchandising. Parabéns para a Gilette e parabéns para a Farma & Cia, que aliás falarei dela em um futuro breve, pois ela já está trabalhando com a lógica de OTC atrás do balcão. Essa é uma parceria que foi construída onde a gente consegue implementar a função principal do merchandising, que como dito acima, é informar, facilitar e impactar o consumidor. Mais uma vez, parabéns a todos!

Postado por Simone Terra - Shopper View

E eis que o varejo abraça a Internet

2009-12-21T01:37:00.000-08:00

“Varejistas enlouquecidos pelas mídias sociais no marketing das festas de final de ano.”

É o que nos diz a Advertising Age sobre a corrida das grandes redes de varejo dos EUA para fincar bandeira nos ambientes sociais da web. Citada no artigo, a consultoria BDO Seidman informa que mais da metade dos varejistas estão investindo nas mídias sociais este ano, contra apenas 4% em 2007. Muito bom, muito bonito, mas de que tipo de ações estamos falando? Leia e comente no Blog da CDNi.

Marketing interativo avança sobre mídia tradicional

2009-12-18T01:59:00.000-08:00

Por "Arnaldo Rabelo"

Um estudo da Forrester Research sobre o mercado americano de marketing interativo confirma e detalha o que já temos acompanhado: o avanço sobre a mídia tradicional. O relatório estima que em 2014 o mercado de marketing interativo movimentará US$ 55 bilhões nos Estados Unidos e representará 21% dos gastos de marketing. As ferramentas mais utilizadas são marketing de busca, anúncios (online), e-mail marketing, mídia social e mobile marketing (em celulares).

Essas mudanças causarão uma diminuição nas verbas de publicidade, fechamento de agências "obsoletas", enfraquecimento de editoras tradicionais e fusões ou aquisições de empresas de mídia online.

Os principais fatores que influenciam hoje o planejamento de marketing interativo são:

Condições econômicas precárias: o corte de verbas que a crise causou fortaleceu a busca das ferramentas online, mais baratas e mensuráveis;

Aumento da interatividade nos relacionamentos com o consumidor: os consumidores de hoje querem uma experiência com suas marcas preferidas que vai muito além de um comercial de 30 segundos na TV ou um anúncio impresso.

Mais empresas usando marketing estrategicamente: gradualmente, o marketing tem conquistado a liderança dentro da administração das empresas, em função de sua conexão próxima com os clientes.

Mercado de publicações decrescente: a venda de jornais e revistas tem caído rapidamente, na medida em que mudam os hábitos de mídia do público (curiosamente, as verbas de marketing ainda não acompanham esta realidade);

Provas de que o marketing interativo funciona: o uso estratégico das novas mídias tem permitido a comunicação com públicos específicos, com verbas menores e resultados monitorados.

60% dos executivos entrevistados disseram que investirão em marketing interativo cortando verba do marketing tradicional. Os maiores cortes serão em mala-direta (40% dos respondentes), jornais (35%), revistas (28%) e televisão (12%).

As ferramentas online consideradas mais efetivas são, na ordem, mídia social, vídeo online, otimização de sites para mecanismos de busca, mobile marketing, merchandising em mídias sociais, e-mail marketing, links patrocinados, classificados online, anúncios em redes de publicidade online e anúncios em editores de conteúdo online.

A agência inglesa ZenithOptimedia confirma a tendência, divulgando que a publicidade online deverá crescer de 12% a 13% nos próximos 3 anos. As mídias digitais geram maior retorno sobre os investimentos. Em 2009, enquanto os investimentos em publicidade tradicional caíram 10%, na mídia online houve um crescimento de 9,5%. Em 2010, a Ásia e a América do Sul (principalmente China e Brasil) deverão apresentar os maiores índices de crescimento nessa área.

Se as agências não se adaptarem rapidamente às novas formas de informação, comunicação e entretenimento que o público utiliza, estarão fadadas à extinção.

Fontes: Forrester Research e Olhar Digital

Top 10 dos livros de Marketing mais vendidos em 2009

2009-12-18T01:51:00.000-08:00

Kotler lidera lista novamente. Novidade este ano são quatro brasileiros.

Philip Kotler continua sendo a principal referência para os profissionais de Marketing no Brasil. Três de seus livros estão entre os 10 mais vendidos de 2009 segundo o levantamento exclusivo realizado pelo Mundo do Marketing. Administração de Marketing, escrito em parceria com Kevin Keller, está no topo da lista em primeiro. Marketing Para o Século 21 é o segundo e Princípios de Marketing, escrito por Kotler com Gary Armstrong, é o quinto mais vendido.

Além de ser o pai do Marketing, o fato de Kotler estar entre os mais vendidos se explica pela ampliação cada vez mais forte de cursos de Marketing pelo país, tanto de graduação como de pós-graduação, onde a leitura do autor é obrigatória. Na outra ponta, no mercado, está Martin Lindstrom, autor de A Lógica do Consumo - Verdades e Mentiras Sobre Por Que Compramos, com a terceira colocação no ranking.

A posição no pódio entre os livros de Marketing mais vendidos 2009 confirma o sucesso que a obra fez este ano. A Lógica do Consumo mostra casos reais de estudos de neuromarketing que explicam por que determinado produto vende e desfaz mitos como, por exemplo, o impacto do apelo sexual da propaganda na mente do consumidor.

O ranking deste ano trás mais brasileiros. São quatro na lista dos 10 mais vendidos contra apenas dois em 2008. Personal Branding - Construindo Sua Marca Pessoal, do professor e palestrante Arthur Bender aparece em quarto lugar. Fazer Acontecer.Com.Br, do publicitário e fundador da Talent, Julio Ribeiro, é o sexto mais vendido do ano. A Bíblia do Marketing Digital, de autoria do consultor e palestrante Cláudio Torres ficou em oitavo. Em novo lugar aparece o também consultor e palestrante César Souza com o livro Superdicas Para Conquistar Clientes e Para um Atendimento 5 estrelas.

O Top 10 é elaborado anualmente pelo Mundo do Marketing a partir do ranking de livros de Marketing e Negócios mais vendidos nas livrarias Saraiva, Siciliano, Fnac, Cultura e no site Submarino. Veja a lista completa abaixo e a sinopse de cada um.

Título/Autor/Editora

1 - Administração de Marketing - Philip Kotler e Kevin Keller - Pearson

2 - Marketing Para o Século 21 - Como Criar, Conquistar e Dominar mercados - Philip Kotler -

Ediouro

3 - A Lógica do Consumo - Verdades e Mentiras Sobre Por Que Compramos

Martin Lindstrom - Nova Fronteira

4 - Personal Branding - Construindo Sua Marca Pessoal - Arthur Bender - Integrare

5 - Princípios de Marketing - Philip Kotler e Gary Armstrong - Pearson

6 - Fazer Acontecer.Com.Br - Julio Ribeiro - Saraiva

7 - A Estratégia do Oceano Azul - Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência Irrelevante - W. Chan Kim - Elsevier

8 - A Bíblia do Marketing Digital - Cláudio Torres - Novatec

9 - Superdicas Para Conquistar Clientes e Para um Atendimento 5 estrelas - Cesar Souza - Saraiva

10 - Visão Periférica - Como Perceber Os Indícios de sucesso ou de fracaso da sua empresa -

George S. Day e Paul J.H. Schoemaker - Bookman

Fonte: Mundo do Marketing, com Saraiva, Siciliano, Fnac, Cultura e Submarino.

Mídias sociais, confiança e a importância de dar o primeiro passo

2009-12-01T07:30:00.000-08:00

Comunicação corporativa exige planejamento. Na Internet, então, nem se fala. Em ambientes virtuais, a possibilidade de controlar o fluxo de informações simplesmente não existe. As novas moedas de troca são a atenção, a reputação e a influência. Um mapeamento detalhado dos públicos gerais e específicos, universos, principais influenciadores, percepções e métricas relevantes é o ponto de partida para colocar o potencial da comunicação digital a serviço dos objetivos da organização.

Honestamente, há alguma idéia no parágrafo acima que não seja escandalosamente óbvia? Pelo jeito há. É o que se pode concluir observando a maneira amadorística e inconseqüente com que empresas de todos os portes vêm tratando a crescente importância da Internet para os negócios. Enquanto algumas saem criando perfis em mídias sociais sem saber o que fazer deles, outras simplesmente ignoram o assunto na expectativa de uma solução infalível, consagrada e universal para o que julgam ser um modismo, coisa de adolescente desocupado.

Tanto umas quanto outras falham em perceber o verdadeiro padrão por trás de um movimento de mudança irreversível: o fim da comunicação de mão única e a ascensão de relacionamentos fundados no diálogo e na confiança. Não se trata de mais uma tendência. É algo que está acontecendo na prática, e que veio para ficar. Empresas que foram capazes de enxergar e aceitar essa nova realidade já começam a colher resultados pra lá de significativos.

É apenas questão de tempo até que a comunicação direta com o público via canais digitais se torne atividade regular e corriqueira. Por isso é tão importante começar a construir um capital de confiança agora, enquanto as pessoas ainda estão dispostas - e como estão - a recompensar interações mais humanas e verdadeiras.

Quem sair na frente chegará na frente. É hora de dar o primeiro passo. Por exemplo, você já ouviu seu cliente hoje?

Fonte:http://www.paulohenriquelemos.com/

10 perguntas para o empreendedor

2009-12-01T02:13:00.000-08:00

Entre a rotina frenética, vitórias, desafios e sentimentos do empreendedor, a Forbes fez uma lista com 10 perguntas que nunca devemos deixar de nos fazer. Dá uma olhada abaixo:

1 - Qual é meu próximo objetivo?
Muitos empreendedores começam com um propósito, mas acabam mudando seu caminho e perdendo o motivo pelo qual começou a empreender. Fazer essa pergunta ajuda a refletir sobre o que precisa ser mudado na empresa.

2 - Quem é meu cliente alvo?

Por mais que você lide com ele todos os dias, entender as suas mudanças e necessidades é crucial para atender novas expectativas e deixá-lo sempre satisfeito.

3 - Por que alguém precisa do que eu estou vendendo?

Nem sempre o que gostamos é o que as pessoas gostam. Por isso essa pergunta não se aplica somente ao empreendedor, mas é uma pergunta que deve ser feita por ele para seus clientes.

4 - Uma necessidade sustenta um negócio rentável?

A necessidade pela necessidade não alavanca um negócio e sim uma boa ideia por trás dela colocada em prática com um plano de negócios sustentável.

5 - Quais são os novos concorrentes?

Saber o que tem de novo no mercado sempre ajuda a aperfeiçoar o seu produto/serviço além de salvar sua visibilidade.

6 - Dá para reduzir despesas sem prejudicar o produto?

Antes de sair cortando gastos por aí, verifique as oportunidades que os fornecedores podem oferecer e as economias que dá para fazer sem prejudicar o produto.

7 - Posso ficar no topo?

Nem sempre uma empresa madura faz um gestor maduro, por isso reflita sobre suas capacidades gerenciais e saiba ser humilde quanto as suas dificuldade. Seja o mais crítico o possível consigo mesmo.

8 - Como anda a produtividade da equipe?

Não adianta deixar rolar sem ter controle do que está acontecendo e ainda cobrar o funcionário do que ele não está conseguindo fazer, aprenda a gerenciar talentos todos os dias.

9 - Como vou continuar gerando lucro?

Nos altos e baixos do planejamento estratégico não dá para garantir que o lucro de hoje vai ser o lucro de amanhã. Por isso, reinventar a empresa precisa ser uma tarefa constante.

10 - Como anda a motivação dos meus funcionários?

Ficar movendo eles como peças de xadrez não vai resolver seu problema, saiba fazer da equipe uma grande ferramenta de sucesso.

Fonte: http://www.endeavor.org.br/

Aprenda como vender uma cidade com o Porto Alegre Convention & Visitors Bureau

2009-11-30T06:32:00.000-08:00

O Porto Alegre Convention & Visitors Bureau (Porto Alegre CVB) é uma fundação de direito privado, sem fins lucrativos e de natureza cultural, que visa o desenvolvimento do turismo de eventos, tendo como âmbito de atuação a cidade de Porto Alegre e região metropolitana.

Objetivando aumentar o fluxo turístico, o Porto Alegre CVB atua – de forma totalmente gratuita – na captação, geração e apoio a eventos. Além disso, desenvolve ações que resultam na formação de uma imagem favorável à cidade. O Porto Alegre CVB atua como órgão de apoio e dinamização junto aos diversos setores ligados ao segmento turístico, prestando cooperação e apoio técnico, disponibilizando material promocional, acesso ao banco de imagens, estatísticas e outros dados especializados, além de organizar e acompanhar visitas de familiarização e inspeção à Porto Alegre e região metropolitana.

Porto Alegre Convention & Visitors Bureau

Endereço: Praça XV de Novembro, 21 Conj. 902 - CEP 90030-110 - Centro Histórico - Porto Alegre/RS

Telefone: +55 51 3226.6558

E-mail: portoalegrecvb@visiteportoalegre.com

Faça uma visita ao link abaixo:

http://www.poaconvention.com.br/

Lojas de rua e de shopping exigem Marketing diferenciado

2009-11-28T11:30:00.000-08:00

Redes como Mundo Verde e Bon Grillê possuem estratégias diferenciadas para suas lojas de shopping e de rua.

Os shoppings no Brasil têm passado por um bom momento. Segundo previsões do IBOPE, espera-se um crescimento de 6% na atividade do varejo de shopping no ano. Segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), as vendas em 2008 subiram 11%. A Associação Brasileira de Lojistas de Shopping, por sua vez, acredita que 2009 fechará com 25 novos shoppings abertos. Ainda assim, eles representam cerca de 19% da receita, de acordo com dados da Abrasce. Número muito inferior ao apontado em países como Estados Unidos (70%) e França (40%).

Percebendo essa tendência e oportunidade, muitas empresas têm optado por focar em lojas de shopping, ainda mais em grandes cidades, onde um bom ponto comercial na rua é cada vez mais difícil de encontrar. A Mundo Verde é uma das redes que, ainda que não tenha abandonado as lojas de rua, vem investindo cada vez mais na presença em shoppings. Atualmente com 142 lojas, a rede acredita em uma migração do público para os shoppings, à medida que vão buscando por segurança e conveniência.

“O Brasil está vivendo um forte crescimento em shoppings, já tendo virado uma referência de local e compra para os consumidores. Abrir loja nesses espaços é um risco muito menor e menos trabalhoso”, explica Donato Ramos, Diretor de Marketing da Mundo Verde, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Lojas de rua são um negócio mais arriscado
Isso não significa necessariamente uma restrição às lojas de rua, segundo o executivo da Mundo Verde, mas sim uma maior oferta de bons pontos em shoppings. Fora deles, a rede procura espaços que ofereçam segurança e uma boa vizinhança que atraia uma potencial clientela.

Isso inclui locais com presenças de academia por perto – já que a rede oferece diversos alimentos com posicionamento saudável – ou qualquer comércio que estabeleça uma sinergia com a rede. “Escolher pontos na rua exige um trabalho maior, com uma boa pesquisa para verificar se aquele espaço é bom para o cliente, se é seguro, se tem serviços de estacionamento, entre outros”, explica.

Shoppings não permitem uso de corredores próximos às lojas
Mas as lojas de rua não deixam de ter suas vantagens. Há uma liberdade maior para utilizar o espaço exterior próximo ao ponto-de-venda, como calçadas, seja através da entrega de panfletos promovendo o Mundo Verde e seus produtos ou até mesmo ações de degustações. Tudo aliado a uma entrada convidativa que instigue o consumidor a visitá-la.

Em shoppings, são comuns normas administrativas que proíbem ou dificultam o uso dos corredores para ações desse tipo. Por isso, para atrair olhares em meio a grande gama de opções de lojas, a rede utiliza vitrine exclusivamente nesses pontos-de-venda.

Os shoppings, por sua vez, atraem uma clientela diversa que vai em busca de outras marcas ou serviços, mas acaba entrando em contato com o Mundo Verde, aumentando não apenas o conhecimento de marca, mas também as compras por impulso. “Os clientes que vão às lojas de shopping também fazem compras maiores, com maior tíquete médio”, explica o Diretor de Marketing.

Reposicionamento levou em conta a presença em shoppings
Isso explica a estratégia diferenciada de oferta de mix de compras nas lojas de shopping e - mesmo que em parte - o reposicionamento da marca, que passou a destacar alimentos saudáveis e alimentação consciente em suas campanhas, deixando um pouco de lado os produtos de maior apelo impulsivo, como presentes, esotéricos e livros de auto-ajuda.

O Mundo Verde segue expandindo nos dois espaços, prevendo abrir uma loja de rua ainda esse mês em Caxias do Sul e outra no BarraShopping, no Rio de Janeiro. A capital fluminense concentra a maioria das lojas de rua por ser a cidade onde a rede nasceu, há 21 anos, antes do “boom” dos shopping centers.

Bon Grillê vai atrás de público executivo fora dos shoppings
A Bom Grillê é uma rede que tem tomado uma direção contrária. Concentrada em shoppings desde 1994, ano de sua fundação, a rede de fast-food vem recentemente apostando em novos espaços. Isso inclui não apenas as lojas de ruas, abertas pela primeira vez ano passado, mas também em empresas, sempre focando no almoço dos executivos, diferentemente dos shoppings.

“A loja localizada na rua tem um perfil diferente de público em relação às de Shopping, já que, por ser localizada em uma região extremamente comercial, atrai pessoas com perfil executivo, que buscam alta qualidade, alimentação saudável e rapidez em detrimento aos restaurantes self-service”, explica Sérgio Freire, superintendente de Marketing e Novos Negócios da Platinan Franquias.

Ainda assim, as ofertas de produtos não são diferenciadas, mas exigem uma abordagem especializada. As lojas de rua têm mais espaço e ambientação exclusiva, com promoções customizadas para esse público. Atualmente, a rede conta com mais de 50 lojas, apenas duas fora de shopping, ambas localizadas em São Paulo e inauguradas há cerca de um ano. Ainda que focada nos centros de compras, a Bon Grillê não descarta a possibilidade de abrir novas lojas de rua em áreas estritamente comerciais.

Estratégia e Planejamento de um Blog Corporativo

2009-11-27T13:06:00.001-08:00

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Estratégia e Planejamento de um Blog Corporativo

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Dicas para acertar nas campanhas de email marketing no Natal e Ano Novo

2009-11-26T12:16:00.000-08:00

As ações digitais para conquista de mais consumidores no final do ano ganham espaço cada vez maior na comunicação entre marcas e público. Acompanhe cinco dicas de como garantir a assertividade nas ações de email marketing, comumente aplicadas com mais frequência na época mais movimentada do ano.

1. Design: Lembre-se de que, em qualquer segmento, design agrega valor ao produto. Por isso, inove no design da comunicação, diferencie o email marketing sazonal dos demais enviados ao longo do ano. Procure traduzir o “espírito festivo” da época em uma peça visualmente atraente e não se esqueça de desejar Boas Festas aos destinatários. Uma mensagem simples, mas com um design elegante pode fazer a diferença.

2. Conteúdo: A inovação também pode estar presente no conteúdo da mensagem. Uma linguagem mais descontraída do que de costume pode transmitir uma certa aproximação. Resista à tentação de criar mensagens muito extensas, com uma grande variedade de conteúdo ou de produtos. Lembre-se que seus destinatários receberão outras mensagens comerciais, provavelmente, de seus concorrentes. Procure oferecer conteúdo relevante e crie um diferencial para sua empresa. O último item desta lista traz dicas de como trabalhar este diferencial.

3. Frequência: Fim de ano é sinônimo de muitos presentes, muitas guloseimas e... muitas mensagens de festas. Aumentar a frequência de envio de email marketing nesta época é natural, pois mesmo já muito próximo ao Natal, sempre há alguém atrasado com as compras e que precisa “desesperadamente” de opções. Apenas cuidado para não parecer insistente ou, pior, apelativo. Acompanhe os relatórios de seus envios para verificar o interesse dos destinatários por seu conteúdo e para checar se o aumento na frequência de envio de email marketing está realmente trazendo retorno.

4. Personalização e Segmentação: Verifique se a base de contatos está devidamente preenchida e atualizada. Numa época em que recebemos tantos “Feliz-Natal-e-Próspero-Ano-Novo” automáticos e vazios, use as informações dos destinatários para personalizar suas mensagens e fazer uma comunicação one-to-one, tratando-os como indivíduos únicos. Segmente o email marketing oferecendo conteúdo relevante de acordo com cada interesse. Após o primeiro envio, analise os resultados e crie novas segmentações, com base na interação dos usuários com a mensagem e na navegação pelo website.

5. Diferencial: Analise o que seu concorrente NÃO está fazendo e o que você poderia fazer de melhor. Nesta época do ano, as pessoas estão ainda mais atarefadas e sem tempo. Portanto, a preferência de compra vai para quem oferece mais vantagens, facilidades e a melhor relação custo benefício. Para as B2B, além do tradicional cartão de boas de festas, que tal incluir um convite para uma confraternização ou um benefício relacionado ao serviço prestado por sua empresa? Nada melhor para começar o novo ano com o pé direito e bons relacionamentos!

* Juliana Padron é Designer de Interface da VIRID Interatividade Digital, empresa especializada em email marketing e inteligência da informação. juliana@virid.com.br

De Volta Para o Futuro

2009-11-12T17:11:00.001-08:00

Inovações surgem todos os dias e como profissionais de marketing temos que imaginar e criar as que farão parte de nossas vidas no futuro. Olhando no retrovisor, veja os produtos, serviços e soluções que não existiam há 15 anos e muitos nem há 10.

- Supermercados especializados em orgânicos.

- Lojas móveis e temporárias – as chamadas pop up stores.

- Edições limitadas de produtos não vinculados às datas comemorativas.

- Temperos, sal e arroz saborizados.

- Celulares que tocam música. Computadores que fazem ligações telefônicas. máquinas fotográficas que fazem filmes.

- Blogs, conversas em rede por telefone, tecnologia VOIP.

- Produtos desenvolvidos por consumidores.

- Restaurantes e alimentos crus.

- Alimentos funcionais.

- Terceirização Internacional de Serviços - substituição de mão-de-obra nativa pela oriunda de outros países mas que continua a viver em seus próprios países, não são imigrantes.

- Posse temporária: aluguel dos mais diversos produtos como bolsas, jardins e roupas de bebê.

- Lojas que vendem produtos surpresa.

- Supermercados e farmácias dirigidos para a terceira idade.

- Opção de cores em eletrodomésticos.

- Lojas de redes e hotéis despadronizados.

- Produtos vintage e produtos com insumos reutilizados.

- Turismo gourmet e enoturismo.

- Produtos de skin care para homens.

- Cartões de presentes: gift cards.

- Supermercados pet.

- Serviços como área de negócio no varejo.

- Cosméticos orais.

Colabore com o post e insira um negócio, produto ou benefício que em sua opinião irá existir daqui a 15 anos. Vou já incluir uma sugestão. Produtos de skin care para peles maduras (acima dos 70 anos). A longevidade está aumentando mas algumas empresas não consideram o grupo acima dos 60 anos. Aliás nem segmentação para a terceira idade existe. Há apenas uma grande grupo acima de 60 anos, como se não houvessem diferenças importantes.

Postado por Beth Furtado – Mundo do Marketing

Palestra "VENDAS & ATENDIMENTO" com Daniel Godri em Vitória

2009-11-09T14:49:00.001-08:00

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O Poder de Consumo da Mulher

2009-11-04T17:13:00.001-08:00

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O Poder de Consumo da Mulher

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Defile Luxo Solidário da ONG Ponto Solidário Vitória

2009-10-31T10:49:00.000-07:00

Vale a pena investir em redes sociais?

2009-10-28T03:39:00.000-07:00

Especialistas indicam o que as empresas devem ou não fazer para se relacionar com os consumidores na internet.

O boom das redes sociais não deixou dúvidas: se as marcas desejam se relacionar com os seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. Não é mais novidade a presença das empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut e o Facebook, além do microblog Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto vale a pena investir em mídia social? Para saber quais são as vantagens, desvantagens e principais características, o Mundo do Marketing conversou com profissionais que apostam em ações voltadas para as comunidades on-line.

Estes canais são base para relacionamento, pesquisa, promoção e tudo o mais que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não há internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você pensa. Vide sites como o Reclame Aqui, site que virou referência para os consumidores que não tiveram suas solicitações atendidas pelas empresas de forma satisfatória.

Mas qual é o papel das marcas nas redes sociais? De acordo com Alessandro Barbosa Lima (foto), CEO da E.life, empresa que monitora e analisa o conteúdo gerado na mídia social, a principal função das empresas é gerar relacionamento. “As pessoas que estão nas redes sociais procuram muito mais se relacionar, obter informações. Elas querem conversar”, aponta o profissional em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas nem sempre é possível se relacionar com o seu consumidor na internet, como lembra o próprio CEO da E.life, o que não significa que as empresas não possam se beneficiar das redes sociais.

Monitorar, avaliar, criar pontos de contato e ativá-los

“Muitas empresas já têm pontos de contato tradicionais como 0800 e e-mail que não funcionam bem. Enquanto não resolverem esses problemas, não podem se aventurar nas redes sociais. Isso apresentaria mais ameaça do que oportunidade”, explica o especialista. Para isso, é necessário que todas as marcas, sem exceção, sigam os dois primeiros passos indicados por Barbosa: monitorar e analisar.

Primeiro, é necessário que as empresas levantem dados quantitativos e depois informações qualitativas e conclusivas a respeito de seus consumidores na internet. A partir deste trabalho, as marcas são capazes de saber se os pontos de contato tradicionais estão funcionando ou falhando. O ideal é entender o que e onde o consumidor fala da marca, para depois realizar as duas últimas etapas sugeridas pelo CEO da E-life: criar pontos de contato e ativá-los.

Foi o que fez a Wine, site de e-commerce de vinho. Estando mais próxima do seu consumidor por ser uma loja on-line, a empresa conseguiu conhecer o seu público e criar mecanismos para se aproximar ainda mais dele. Para se relacionar com os internautas, a Wine criou um Twitter que recebe dicas sobre o universo do vinho. “Diferente de algumas empresas que trabalham o conceito de venda, procuramos focar o lado educativo”, diz Anselmo Endlich (foto), Diretor de Marketing e TI da Wine, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marcas se unem aos blogueiros

A empresa também aposta em promoções exclusivas para o microblog para ampliar o relacionamento com os usuários. No começo do mês, a Wine lançou a ação “Você é o sommelier”. Quem desse mais “retwitts” – ação de encaminhar conteúdos postados adicionando “RT” antes do texto – ganharia um prêmio. A iniciativa buscou motivar a divulgação das informações postadas pela Wine.

Além do Twitter, a loja virtual também monitora e tem ações específicas para o Orkut e o Facebook, como cupons de descontos. A empresa ainda está concluindo o blog oficial da marca, que pretende seguir o mesmo conceito do perfil no Twitter e divulgar dicas para os apreciadores da bebida. Outra ação recente da Wine uniu o on-line ao off-line. A empresa realizou o “Blog com Vinho”, um evento com as principais blogueiras sobre o assunto para se aproximar do público e entender o comportamento dessas consumidoras.

O encontro resultou uma pesquisa com informações sobre como a mulher compra vinho, quais os principais fatores no processo de escolha, em que ocasião elas consomem, quantas vezes por semana, qual a faixa de preço, entre outros. Outra marca que se uniu aos blogueiros foi a Puma. A empresa realizou uma ação em parceria com 100 donos de blogs para promover o produto Puma Lift.

Relacionamento para ativar vendas

Cada blog parceiro direcionava os internautas para um concurso cultural que incentivava os consumidores a responderem a pergunta “O que é ser leve para você?”. Os autores das melhores respostas ganhavam o prêmio, assim como os blogueiros da página visitada. A ação contou ainda com divulgação em perfis do Orkut, Twitter e Facebook.

“A intenção era que os blogueiros também divulgassem a marca porque acreditam no produto. Tudo o que a gente faz em redes sociais tem que ser pertinente”, comenta Araken Leão, Vice-Presidente Digital da CasaNova Comunicação, agência responsável pela ação da Puma, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo Leão, há espaço para todos nas redes sociais. “As marcas podem trabalhar desde o esclarecimento de produto até o monitoramento dos consumidores, que antecipa as tendências”.

Quando se conhece o consumidor e o terreno em que está pisando, é possível, também, aumentar as vendas pela internet, como fez a Pizza Hut do Rio Grande do Sul. Além de postar informações sobre a rede, a marca interage para fidelizar os internautas. Aqueles que têm maior presença nos canais em que a Pizza Hut está presente têm acesso a promoções relâmpagos e vantagens especiais.

Conhecer as ferramentas é essencial para não errar

Antes de começar a atuar em redes sociais, a empresa se preocupou em conhecer as ferramentas para não correr o risco de errar. “Procuramos nos precaver para que as possibilidades de erro diminuíssem. O maior equívoco das empresas é entrar nos canais sem estar estruturadas para atendê-los. Aqui temos um apoio intenso da área de comunicação. A decisão de ter um canal interativo precisa ter a consciência prévia da responsabilidade, senão a marca fica prejudicada”, aponta Henry Chmelnitsky, franqueado da rede no Rio Grande do Sul.

Outra empresa que utiliza as redes sociais para incentivar as vendas é o Ingresso Rápido. O site está investindo nos canais para comunicar a abertura de venda de ingressos para espetáculos e eventos e a ampliação de temporadas com apresentações extras. Não só uma excelente base de dados sobre consumidores, as comunidades virtuais também se apresentam como ferramenta para divulgação e prestação de serviços.

No Brasil, existem 46,7 milhões de internautas, segundo dados do Ibope Nielsen Online de agosto deste ano. Os números são suficientes para mostrar que o alcance da web ultrapassa qualquer meio de comunicação de massa tradicional. Em 2008, foram vendidos mais computadores do que TVs no país e os dados da pesquisa indicam que os brasileiros passam três vezes mais tempo on-line do que vendo televisão. Este cenário tende a se expandir: a média de crescimento da internet por aqui é de 22% ao ano.

Hoje, a rede já atinge aproximadamente 40% da população, enquanto os meios tradicionais apresentam crescimento moderado ou declínio. Focando apenas os homens AB, de 10 a 24 anos, este número sobe para 85%. A influência que a internet exerce sobre os consumidores é inegável. Mas não se pode negar também a influência que estes consumidores têm sobre a internet. E se eles estão em algum lugar, este lugar são as redes sociais e é para lá que as marcas devem voltar o olhar.

Fonte: Mundo do Marketing

Diferenciação dita estratégia da Azul Linhas Aéreas

2009-10-24T04:51:00.000-07:00

O ano de 2008 foi marcante para o setor de aviação no Brasil. Mas não necessariamente por conta de acidentes, atrasos ou cancelamento de voos. Em 2008, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras entrou no mercado em um momento conturbado, mas que serviu como “gancho” para que a empresa pudesse diferenciar a sua marca.

O nome da empresa foi escolhido pelos brasileiros em uma promoção com a participação de 158 mil pessoas. Distinguindo-se das tradicionais companhias do setor desde sua chegada ao mercado, a Azul contou com a participação de seus potenciais clientes pela internet para criar um vínculo emocional com a marca antes mesmo de um contato com o serviço.

Além do planejamento de voo e da estratégia de Marketing, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras já vem se preparando para possíveis momentos de crise antes de começar a voar. De acordo com o Diretor de Marketing da companhia, Gianfranco Beting, nada supera uma experiência no setor como tem o fundador David Neeleman e por isso a Azul está mais focada em oferecer um bom produto.

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Tudo azul para os passageiros

A Azul é uma empresa que busca oferecer ao consumidor uma nova maneira de encarar o transporte aéreo. “O que diferencia a Azul das demais companhias é a noção e intenção de fazer diferente e o consumidor pode avaliar a partir do produto, serviço e dos diversos pontos de contato”, diz Gianfranco Beting (foto), em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para reforçar este objetivo, Beting explica como o passageiro percebe a atuação da companhia. “Temos a maior concentração de totens para Check-in, treinamento aos funcionários para realizarem uma aproximação diferente aos clientes e o Web Check-in para diminuir a espera no aeroporto”, conta.

Para que o consumidor perceba a diferença da empresa com relação às outras companhias, a Azul aposta nos seus 90 pontos de contato, desde a consulta no site até a busca da bagagem. Ponto alto para os que voam com freqüência e sofrem com lanches à base de barras de cereal, o serviço de bordo da Azul oferece frutas e vinhos, por exemplo. “Desde a fundação da empresa, nada foi pensado diferente do que acontece hoje. Notamos que nossos passageiros perceberam uma sensível diferença com relação aos outros serviços oferecidos no mercado”, acredita o Diretor de Marketing.

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Lucro X participação

A participação de mercado da empresa, que ainda não chegou a 5%, não preocupa Beting. O Diretor de Marketing informa que nunca foi fundamental no processo de estruturação da Azul Linhas Aéreas Brasileiras. É uma consequência. “Temos maior interesse em sermos uma empresa lucrativa do que buscar participação maior de mercado a qualquer preço. Com um bom produto e serviço atingiremos a nossa meta”, afirma.

O posicionamento de marca da Azul Linhas Aéreas Brasileiras se traduz no dia-a-dia através de ‘uma nova fase na história do transporte aéreo do país’. Isto significa que, ao mesmo tempo em que a companhia foca em preço baixo com alta qualidade, o Marketing precisa levar passageiros para dentro dos aviões. “Temos que sensibilizar os que nunca voaram a voar com a gente, comunicar a acessibilidade e o quão agradável é a experiência de voar com a Azul diariamente”, conta Beting.

Atualmente, uma das ferramentas para estreitar o relacionamento com os consumidores é a internet. Depois que os internautas escolheram o nome da empresa, outras ações foram realizadas com o consumidor e a mais recente foi a escolha do nome de uma aeronave da companhia. Já a promoção Passaporte Azul, que oferece voos durante um mês inteiro pagando apenas R$ 499,00, serve também como forma de criar relacionamento com os consumidores, mas para Beting apenas isto não basta. “O nosso principal programa de relacionamento é tratar bem os nossos passageiros. Para ter sucesso nesta relação, é preciso um bom produto, preço justo e respeito e consideração em todas as etapas porque o produto é responsável pela sua divulgação”, ressalta.

Até hoje foram mais de um milhão de passageiros que voaram pela frota da Azul no Brasil. Para o final do ano – período em que cresce o volume de passageiros – a Azul não pretende fazer nada diferente da preparação normal. “O grande problema é trabalhar na baixa temporada. Estamos desenvolvendo ferramentas para trabalhar melhor neste momento com ações mais táticas”, aponta.

Postado por Thiago Terra – Mundo do Marketing

10 coisas que todo o empreendedor precisa saber

2009-10-19T08:41:00.000-07:00

Entre todas as listas com dicas de negócios que circulam pela web, a Inc. publicou uma que se destaca pela objetividade. À primeira vista, alguns tópicos podem até parecer duros, mas falam algumas verdades, que às vezes podem ser difíceis de ouvir. Por isso, para quem quer deixar a divagação de lado por um momento e focar nos resultados, vale a pena dar uma olhada nos itens abaixo.

1-Números comandam um negócio. Se você não sabe interpretá-los, está realizando uma gestão às cegas.

2-Uma venda não é uma venda até que o cheque compense.

3-Quando seus passivos a curto prazo são maiores que seus ativos a curto prazo, você está falido.

4-Esqueça dos atalhos. Tocar um negócio é para sempre.

5-Dinheiro é difícil de ganhar e fácil de gastar. Por isso, tenha certeza que você já o ganhou antes de gastá-lo.

6-Você não tem amigos nos negócios, mas parceiros. Isso não quer dizer que a ética deve ser deixada de lado.

7-Se preocupe mais com suas margens de lucros do que com suas vendas.

8-Identifique seus concorrentes e trate eles com respeito.

9-A cultura de uma empresa é o que determina sua longevidade. O trabalho de um chefe é defini-la.

10-O plano de vida vem sempre antes do plano de negócios.

http://www.inc.com/multimedia/slideshows/content/10-things-every-entrepreneur-needs-to-know_pagen_1.html

Convite para o Lançamento doLivro "Licensing"

2009-09-18T09:54:00.000-07:00

Anunciado os 100 melhores Restaurantes do Mundo

2009-06-24T07:30:00.000-07:00

Os Brasileiros D.O.M e Fasano estão na lista.
O S. Pellegrino World's 50 Best Restaurants Guide – já esta disponível.
Este ano, foi produzido um guia dedicado a The S. Pellegrino World's 50 Best Restaurantes 2009 (50 restaurantes em cada volume). Trazendo artigos em profundidade comentando sobre os chefs, dando dicas como efetuar reservas informações e contato, e reveiws de todo o mundo. Clique nos links abaixo, e façam suas reservas.

http://www.theworlds50best.com/module/acms_winners?group_id=1
http://www.theworlds50best.com/page/51-100_best_restaurants_in_the_w.html

Drogasil debate RI e crise mundial

2009-06-20T11:07:00.000-07:00

A Drogasil, única rede de drogarias listada no Novo Mercado da BM&FBovespa, falará sobre como a empresa atravessa a crise mundial sem sentir seus efeitos. No primeiro trimestre de 2009, a companhia registrou lucro líquido de R$ 13,9 milhões, crescimento de 45% em relação a igual período de 2008. A Drogasil participará do 11º Encontro Nacional de Relações com Investidores e Mercado de Capitais, nesta segunda-feira, em painel às 17h, que debaterá o atual momento das áreas de RI.

Com o tema “Mercado de Capitais no Brasil e no Mundo no atual cenário econômico”, o evento acontece nos dias 22 e 23 de junho de 2009, no Sheraton São Paulo WTC Hotel, em São Paulo. É realizado em parceria entre a ABRASCA (Associação Brasileira das Companhias Abertas) e o IBRI (Instituto Brasileiro de Relações com Investidores).

BNDES financiará R$ 199 mi para Trip Linhas Aéreas

2009-06-20T07:30:00.000-07:00

O Banco Nacional de Desenvolvimento Económico e Social (BNDES) aprovou um finaciamento de R$199,2 milhões para a Trip Linhas Aéreas adquiri quatro jatos da Embraer, modelo ERJ 145, com capacidade para 86 passageiros. Em Brasília, o Presidente da Instituição, Luciano Coutinho, já havia divulgadoo apoio do BNDES à companhia aérea, mas não havia fornecido detalhes. Por meio de comonunicado, o BNDES informou que o financiamento corresponde a 85% do investimento total para aquisição das aronaves. Segundo a nota, os novos jatos vão ajudar a Trip a expandir sua operação para 81 cidades até o final deste ano. A atual frota da empresa, de 22 turbo-hélices será ampliada para 29 aeronaves ainda e 2009. O financiamento ara a Trip é o segundo concedido pelo BNDES, em reais, paraa empresas aéreas brasileiras. O primeiro foi para a Azul Linhas aéreas, que fez sua estreia no mercado de dezembro do ano passado..

Fonte Agência Estado e Portal Exame

Kopenhagen e Cacau Show brigam pelo mercado

2009-06-17T07:30:00.000-07:00

O mercado de chocolate no Brasil está sendo observado por empresas tradicionais deste ramo e também por companhias que enxergam oportunidades de sucesso ao investir no acesso de classes mais baixas a produtos de qualidade. Hoje o país ocupa a quarta posição no ranking mundial de consumo per capita de chocolate, atrás de Inglaterra, Alemanha e EUA, segundo a Abicab (Associação Brasileira da Indústria de Chocolate, cacau, Amendoim, Balas e Derivados).
A confirmação de que este mercado é saboroso para as empresas é a iniciativa do Grupo CRM - detentor da marca Kopenhagen - ao lançar em janeiro deste ano a Brasil Cacau, voltada principalmente para a classe C. Apesar de nova, já são nove pontos-de-venda em São Paulo e o objetivo é chegar a 50 ainda este ano e se tornar referência para os consumidores das classes B e C, que apresentam novos hábitos de consumo. Prova desta mudança é que a taxa de crescimento do mercado de chocolates no Brasil é de 12% contra 6% em todo o mundo, segundo a Abicab.
Por outro lado, a Cacau Show acena com o título de maior rede de franquias de alimentação do Brasil, dado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) este ano, por conta das 669 unidades franqueadas no país. Com o slogan “Um show de Chocolate”, a rede é pioneira em mercados populares e isto sugere o início de uma saborosa “guerra” de chocolates no país. Nesta briga, sentir um gosto amargo pode ser mais prazeroso do que nunca.
Mix de produtos X brasilidadeCom um posicionamento baseado em uma gama de produtos de chocolates finos, a Cacau Show mantém seus preços alinhados com todos os públicos, segundo o Gerente de Marketing da rede, Stefenson Soalheiro (foto). A abrangência da Cacau Show é traduzida pelo número de lojas em operação no Brasil. “O principal diferencial da marca é o mix de produtos. Possuímos linha diet, cacau 70%, caixas de presente que exploram situações de consumo, Kit Sensual, entre outros”, conta Soalheiro em entrevista ao Mundo do Marketing.
A Brasil Cacau nasceu com DNA brasileiro e este é o principal ingrediente e diferencial de seus produtos. A proposta não é diferente das grandes redes e a marca planeja pacientemente a abertura de cada loja. Tanto nas ruas como nos shoppings, a escolha dos endereços anda junto ao trabalho de branding da Brasil Cacau. “A brasilidade e a diversidade são os principais elementos dos cerca de 120 itens que a marca oferece no mercado. Este é o nosso diferencial”, diz Adriane Ura, gerente de Marketing da Brasil Cacau ao site.
Perfis de consumoAs diferenças entre estas marcas não são apenas na história de cada uma, nos produtos ou no tamanho das empresas. Apesar de saber que a grande maioria dos consumidores de chocolates são considerados “viciados” no produto, o perfil é diferente para cada empresa. “O chocolate agrada a todos os gêneros. Há clientes estimulados pelo consumo imediato, os que desejam presentear e também os que gostam de permanecer nas lojas degustando cafés e fondues ao som da Rádio Cacau Show FM”, explica Soalheiro, da Cacau Show.
De olho nos novos consumidores, a Brasil Cacau busca um público-alvo que tende a experimentar produtos novos e que são abertos a novas experiências. “Nossos consumidores são formados por pessoas que recentemente experimentaram novos hábitos de consumo e tiveram acesso a produtos diferentes dos que consumia antes”, aponta Adriane.
Marketing de chocolateMesmo atuando em um mercado onde os consumidores se emocionam com uma marca ao ver uma simples cascata de chocolate, a Cacau Show sabe da importância de estratégias de Marketing bem definidas e alinhadas com a necessidade dos consumidores. “Investimos principalmente em precificação, mix de produtos, situações de consumo e merchandising”, afirma o executivo. Segundo Soalheiro, o visual merchandising, o atendimento, as embalagens e o aroma do chocolate são conceitos fortes para a experiência do consumidor com a marca.
Na Brasil Cacau o foco do departamento de Marketing está no trabalho de branding. A estratégia envolve desde a escolha dos pontos-de-venda adequados até anúncios impressos. “Acreditamos que quem experimenta o produto se apaixona. Por isso investimos forte em merchandising e degustação em lojas”, diz Adriane (foto). Além disso, nos atuais pontos-de-venda da Brasil Cacau, os consumidores se servem à vontade, de acordo com a sua prefência. “Entre as opções de compra, o consumidor pode escolher produtos a granel, embalados ou em caixa”, conclui.
E o bem-estar?Há quem diga que este não é o momento para empresas investirem em produtos como o chocolate por conta da preocupação maior do consumidor com saúde e bem-estar. Pensando nisso, a Brasil Cacau desenvolve porções menores e produto feitos de puro cacau. “Buscamos oferecer o que o chocolate tem de saudável, que é o puro cacau. Além disso, todos os produtos levam manteiga de Cacau e esta informação conta na embalagem”, ressalta a gerente de Marketing da Brasil Cacau.
O crescimento da busca por hábitos saudáveis não atrapalha os planos da Cacau Show. Segundo Stefenson Soalheiro, as propriedades do chocolate vêm sendo estudadas e já há indícios de que os níveis de flavonóide atuam contra o mau colesterol e é um estimulante natural para o organismo. “Possuímos produtos dietéticos, ricos em percentual de cacau, como a linha Cacau 70%”, completa. Fonte:Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing

Pesquisa confirma: Marketing ganha importância estratégica

2009-06-12T07:30:00.000-07:00

Presidente da ABMN, Dudu Godoy (foto).

A importância do Marketing para as empresas brasileiras está crescendo e o profissional está sendo mais valorizado nos últimos três anos. Esta é a opinião de 73% dos profissionais de Marketing do Brasil que participaram de um estudo feito pela ABMN (Associação Brasileira de Marketing e Negócios) em parceria com o Ibope Inteligência para avaliar o Marketing no Brasil. A pesquisa teve como base um estudo sobre organizações de Marketing nos Estados Unidos feito pela ANA (Association of National Advertisers) e pela Booz Allen & Hamilton.

Na visão do profissional de Marketing americano, os departamentos de Marketing de empresas daquele país não estão integrados ao foco principal das empresas. Diferente do Brasil, onde 83% dos entrevistados acreditam que o Marketing está mais próximo dos objetivos da companhia. No Brasil, o profissional de Marketing vem ganhando e mostrando valor e a estrutura dos departamentos nas empresas nacionais hoje estão divididos em três modelos: centralizado, segmentado e generalizado. Mas isto não quer dizer que uma empresa siga apenas um dos modelos em sua estrutura de Marketing.

Os profissionais de Marketing também demonstram características diferenciadas com relação ao seu perfil dentro da empresa. Precursores, disseminadores ou viabilizadores, estes profissionais hoje estão envolvidos tanto nas estratégias junto aos diretores quanto em análises táticas como gerenciamento de campanhas ou no contato direto com agências de publicidade e de Marketing.

Perfis diferentes de Marketing
O estudo da ABMN e do Ibope mostra um novo cenário nas empresas brasileiras. Nelas, o profissional de Marketing apresenta características variadas de acordo com o projeto desenvolvido. O Marketing Centralizado é baseado em um gestor que coordena todo o departamento. Grande ou pequena, a empresa que tem um profissional de Marketing com este perfil procura a coerência nas ações da empresa. “Pode ser o vice-presidente ou o diretor, desde que uma pessoa responda pelo departamento de Marketing. Este desenho é comum em grandes ou pequenas empresas e o objetivo é não deixar que cada setor trabalhe de forma diferente”, diz Vera Ligia Toledo, diretora de planejamento e atendimento do Ibope Inteligência em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra característica percebida no estudo é o Marketing segmentado, que se organiza em diferentes diretorias, mas cada uma com sua responsabilidade específica. Segundo Vera, as empresas possuem diretores de Marketing para produto, planejamento estratégico, serviços, entre outros. “Cada um tem que cumprir com suas ações independente do setor”, aponta.

O Marketing Generalizado é encontrado principalmente em empresas do ramo de bens de consumo já que é preciso ter atividades de Marketing em diversos departamentos. “Nestas empresas é comum ter uma equipe de Marketing em cada área. Em empresas que possuem diversas marcas também é comum ter o Marketing Generalizado. Funciona como o coração que bombeia sangue para todo o corpo”, diz a executiva do Ibope.

Marketing X publicidade
Mais do que ganhar importância nas empresas do Brasil nos últimos anos, o Marketing nacional não fica devendo nada ao que é praticado em países de primeiro mundo, segundo o presidente da ABMN, Dudu Godoy (foto). “O Marketing feito no Brasil já pode ser comparado ao dos EUA. A porcentagem de profissionais que entende que o Marketing faz parte da estratégia da empresa é igual nos dois países. O Marketing não está mais relacionado à tática da publicidade, mas sim com a estratégia” conta ao site.

No estudo, 32% dos entrevistados ocupam cargo de diretorias, 26% são gerentes e 10% são presidentes de empresas. Com média de 43 anos de idade, 69% são homens e 31% mulheres. Na visão de 62% dos profissionais pesquisados, o Marketing é responsável pela inovação de produtos e desenvolvimento de novos negócios. Mas, de acordo com Dudu Godoy, no Brasil, a publicidade é muito forte e as empresas normalmente colocam o Marketing como responsável pela tática publicitária e não pela estratégia. “Quando as empresas querem uma estratégia bem feita, o Marketing não consegue entregar porque está acostumado a ser tático”, afirma Godoy.

O discurso de Godoy é endossado por Vera, do Ibope. “O Marketing está sendo ensinado de maneira mais tática do que estratégica. O futuro profissional vê o Marketing com glamour e se resume a fazer comerciais, aprovar peças publicitárias, entre outros. Esse é o Marketing tático do dia-a-dia e não é a função principal do profissional”, ressalta Vera Ligia. Com projetos para realizar eventos voltados aos futuros profissionais de Marketing, Vera acredita que os currículos das faculdades de Marketing não estão atualizados suficientemente para formar profissionais com funções mais estratégicas.

Perfil do profissional
Definidos na pesquisa como precursores, disseminadores e viabilizadores, os profissionais de Marketing brasileiros apresentam características diferentes de acordo com a empresa e sua área de atuação. Os precursores são os profissionais que executam atividades estratégicas, investimentos, inovações e correspondem à maioria (36%) dos entrevistados.

Os disseminadores (35%) são profissionais de gerência que coordenam a prática do Marketing em outras unidades. A minoria dos profissionais pesquisados pertence ao perfil de viabilizadores (29%), que corresponde ao profissional que desenvolve ações táticas e mantém contato direto com agências.

O estudo da ABMN e do Ibope revela que as ações e decisões tomadas pelo departamento de Marketing estão ligadas de alguma forma ao faturamento e à direção estratégica das empresas. De acordo com os perfis definidos na pesquisa, 79% dos precursores acreditam em um grande impacto das ações de Marketing nas decisões e no faturamento das empresas, contra 52% dos disseminadores e 43% dos viabilizadores com a mesma opinião.

Raio X do Marketing
De acordo com Dudu Godoy, o Marketing ganhou importância nos últimos três anos principalmente por causa do aprendizado do brasileiro em lidar com um mundo globalizado. “Houve uma maturidade da profissão de Marketing no Brasil e hoje somo atores e não coadjuvantes. Não dependemos mais tanto dos EUA e da Europa como há doze anos. É notório o amadurecimento da profissão no país”, diz o presidente da ABMN.

O executivo não acredita que o reconhecimento da profissão de Marketing no Brasil seja tardio. “Acho que acompanhou o desenvolvimento do país e a inserção do Brasil no mercado mundial. Estamos aprendendo na prática porque na sala de aula o Marketing é muito fraco no Brasil. Precisamos primeiro estabelecer o profissionalismo para obter melhores condições de aplicar o Marketing”, acredita Godoy.

Apesar da maturidade que vem ganhando no Brasil, a área de Marketing perdeu o glamour que tinha no passado. Antes, o profissional de Marketing era o dono do produto, da marca. Ele mandava no jeito como ela seria apresentada, na comunicação da marca. “Hoje este profissional se vê como o cérebro da empresa já que o Marketing ganhou mais atribuições e deu conta do recado”, conta Vera Ligia. “No cenário atual, o Marketing deixou de ser romântico e passou a ser mais cérebro e eficaz”, completa a diretora de planejamento e atendimento do Ibope Inteligência.

Mundo do Marketing: Por Thiago Terra

Conheçam seus clientes! - Por Carlos Ferreirinha*

2009-06-09T07:30:00.000-07:00

Há anos esta tem sido uma das principais obrigações e desafios das empresas: conhecer o cliente! Nunca, porém, essa vertente da gestão foi tão importante, vital e essencial no atual cenário de crise nos mercados mundiais. O Cliente mais do que nunca será o personagem principal na retomada do crescimento. A pergunta é se estamos realmente prontos para lidar com este Cliente que irá emergir pós-crise com novas exigências e demandas.

Realmente conhecemos a fundo os Clientes que há anos tem mantido continuidade na relação comercial com nossos produtos e/ou serviços? Temos reais habilidades de entendermos estrategicamente o banco de dados com tudo que coletamos há anos ou na verdade o que temos é um “bando de dados”? Já estamos treinando novamente nossa equipe de vendas ou atendimento com novas ferramentas e novas técnicas? Qual é o novo repertório usado pelos vendedores ou atendentes?

O mercado vem há algum tempo emitindo fortes sinais de mudanças e algumas bem profundas. Vivemos uma era de transformação e de revolução nos hábitos de consumo. O nível de qualidade alcançado por um número cada vez maior de empresas na oferta de seus produtos e serviços faz com que a Excelência alcance um novo patamar. Se a qualidade era o grande diferencial na era dos produtos e serviços, qual seria a vantagem competitiva e o valor diferenciado na era das experiências, onde o indivíduo está cada vez mais disposto e ávido em acessar a tudo que é especial? Se antes capacitávamos a todos para vender produtos e serviços, o que estamos fazendo para capacitar a todos na venda emocional, no valor agregado... na venda das experiências? Como despertar a atenção do consumidor quando o mesmo está diante da espetaculirazação do igual?

Há anos, muitas empresas vêm desenvolvendo programas de relacionamento com clientes, criando banco de dados, atualizando as fichas cadastrais, elaborando programas de fidelidade e presenteando seus Clientes nas datas de aniversário. Já não é mais suficiente. Já não basta mais as famosas fichas cadastrais se quando você retorna ao mesmo Hotel a recepção pede para que seja preenchida novamente ou quando o varejo não verifica primeiro se o determinado Cliente já preencheu a ficha anteriormente, antes de fazer a pergunta novamente: o senhor se importa em preencher nossa ficha de cadastro? Para que serve um Programa de Milhagem especial com Cias. Aéreas além da emissão de bilhetes premium?

Ainda não consigo entender como em um check-in o agente não consegue imediatamente ter na tela do computador dados sobre o passageiro como nome completo, última viagem com a cia. Aérea, último filme que assistiu... o que seja para que o mesmo seja de imediato surpreendido por um atendimento mais customizado? Será que além de speeches sobre rota de vôo, segurança e merchandising os Comissários não tem como receber também em tempo real quem está voando naquele vôo para talvez encantar um passageiro que está aniversariando naquela rota ou quem sabe premiar um passageiro que tem a maior quantidade de horas voada? De que adianta os extraordinários avanços tecnológicos se não os colocamos a serviço estratégico nosso?

Temos que ser capazes de ir mais adiante... de dar uma passo a mais... temos que encantar, surpreender, fascinar, envolver! Confúcio dizia que quando contamos para um cliente sobre nossa experiência, ele esquece. Se mostrarmos, ele lembrará. Mas, se os envolvermos, eles entenderão.

Rasguem as fichas cadastrais. Criem outras. Desaprendam e aprendam novamente. Deletem conhecimento e busquem novos conhecimentos. Precisamos aprender a fazer de forma diferenciada o que temos feito de forma bem sucedida há anos.

Em épocas de crise, os Clientes ficam mais cautelosos, atentos, inseguros e temerosos. Para conquistá-los novamente ou apenas conquistá-los temos que ser capazes de reinventar a tradicional forma de aproximação.

Einstein sabiamente dizia que se fizermos alguma coisa da mesma forma sempre e esperarmos resultados diferentes, somos apenas loucos. Temos que mudar! Arriscar mais. Ousar mais.

Há uma diferença entre prestar um serviço excelente e praticamente já esperado por todos nós e verdadeiramente SURPREENDER e ENCANTAR o Cliente! Conheçam os seus clientes. Mas conheçam e não apenas juntem informações sobre eles. Agora... se coloquem na posição de Cliente... todos somos Clientes de alguém... e faça o seguinte exercício: Quem ultimamente lhe surpreendeu no ambiente de varejo ou serviço? Se a resposta for poucos... sua operação, marca, produto... pode estar nesta média baixa. ATENÇÃO!

* Carlos Ferreirinha é Presidente da MCF Consultoria & Conhecimento, especializada nas ferramentas de gestão e inovação do Luxo e Premium – http://www.mcfconsultoria.com.br/, com atuação no Brasil e América Latina.

Postado por Ferreirinha

Especial "O que o consumidor quer" - Relacionamento é a base

2009-06-06T07:30:00.000-07:00

Renato de Paula (foto), diretor da OgilvyOne para a América Latina

Atender as necessidades do consumidor é um dos princípios básicos do Marketing. E o que mais as pessoas precisam hoje, para além da relação de compra, é de relacionamentos positivos com uma marca. Especialistas ouvidos pelo Mundo do Marketing são unânimes em afirmar três requisitos essenciais na relação entre as empresas e seus clientes: confiança, diálogo e reconhecimento.

Alguns especialistas são categóricos em afirmar que nem mesmo o consumidor sabe o que quer. Por isso, toda empresa deve estar atenta para atender as demandas reprimidas. Mas, num cenário em que produtos e serviços são semelhantes, o que vai diferenciar uma marca da outra é a experiência positiva proporcionada em todos os contatos com um produto ou serviço.

A Coordenadora da Área de Marketing e Negócios Internacionais do Coppead/UFRJ, Letícia Casotti, informa que os antropólogos dizem que somos uma “sociedade relacional”. “Damos muita importância a relacionamentos e somos um povo fácil de estabelecer relacionamentos. Mas, por outro lado, observam-se empresas cada vez mais pressionadas pelos custos ou pelo corte deles (no curto prazo) e que passam a economizar na construção de relacionamentos verdadeiros ou nos canais de relacionamento com seus consumidores, algo importantíssimo para o longo prazo dos negócios”, afirma a professora ao site, completando que estes são os motivos de “inúmeras histórias de e-mails não respondidos, vozes de computador extremamente impessoais, telefonemas que agridem nossa privacidade e outras muitas frustrações no relacionamento consumidor-empresa”, completa Letícia.

Interesse pelo consumidor
Daí para o cliente sentir-se carente é um passo. “As empresas acreditam que, através do Marketing de Relacionamento conseguem reduzir seus custos com prospecção de novos clientes e aumentar a receita com os clientes existentes, enquanto os clientes acreditam que as empresas não se interessam verdadeiramente por eles, apenas querem administrar seu poder de compra e manter o relacionamento enquanto for rentável para elas”, salienta Nelise Zymberg, Sócia-Diretora da Zymberg Marketing Direto e Professora de MBA da FAE e das Faculdades Curitiba.

Satisfazer o cliente passa, invariavelmente, por inúmeras esferas do seu dia-a-dia. “A marca tem que atender às minhas necessidades pessoais antes de qualquer coisa e, uma vez que estou feliz com ela, entramos no campo da relevância, de encontrar o produto sempre que preciso, ter a mesma qualidade, entre outros”, afirma Renato de Paula (foto), diretor da OgilvyOne para a América Latina, unidade especializada em marketing de relacionamento do grupo Ogilvy.
A partir daí, um passo foi dado em direção da confiança. “Quando o cliente crê que a melhor relação foi conquistada, ele passa a fazer mais negócios com a mesma empresa, além de recomendá-la para outras pessoas”, explica Nelise. “Uma empresa que tem um bom relacionamento com os clientes tem um cliente fiel e uma pessoa que vira advogado da marca”, adiciona Renato de Paula em entrevista ao Mundo do Marketing.

Diálogo e reconhecimento
O relacionamento baseado no diálogo é o principal caminho para sustentar essa relação. “O cliente quer ser ouvido, quer dar sua opinião, quer ter um canal de comunicação com a empresa”, observa Nelise Zymberg. “Temos procurado falar com o consumidor por meio de diversas mídias e com mensagens formatadas para cada momento de comunicação, ou seja, buscando acessá-lo não apenas quando ele está vendo TV ou lendo uma revista, mas também quando ele está no trânsito, no aeroporto, no shopping, navegando na Internet ou em seus momentos de lazer, sem ser massificante”, diz João Ciaco, Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento da Fiat.

Conhecer o cliente é fundamental para ter acesso a ele em todos esses momentos. O grande ponto é oferecer algo de seu interesse na hora certa. “O consumidor quer ser reconhecido em diversos momentos”, aponta Renato de Paula, da OgilvyOne. Para Ciaco, da Fiat, eles querem interatividade, proximidade e experimentação do produto. “Por isso, fazemos uma comunicação integrada, voltada para o consumidor, ligada nas tendências”, ressalta Ciaco em entrevista ao Mundo do Marketing. “O objetivo é criar maior empatia do consumidor com a marca e, quando conseguimos fazer isso de forma integrada e interativa, isso é relacionamento”, completa.

10 desejos
A jornalista Nadja Sampaio assina a coluna Direito do Consumidor no jornal O Globo e recebe cerca de 7 mil e-mails por semana de clientes insatisfeitos com produtos e serviços. Na lista a seguir, Nadja enumera os principais desejos do consumidor.
1) O consumidor quer ter o serviço ou o produto no preço justo e sem ter problema
2) Se tiver problema, que a empresa tenha um telefone grátis para atende-lo
3) Não quer ficar esperando ser atendido com musiquinha no 0800
4) Não quer ficar sendo jogado de um departamento para o outro, sem ter solução
5) Quer receber informações claras
6) Receber promoções verdadeiras
7) Que a promessa de retorno da ligação seja cumprida
8) Que as promessas de solução sejam cumpridas
9) Que os prazos prometidos sejam cumpridos
10) Que os direitos sejam respeitados, sem precisar brigar na Justiça
Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing

Estréia do Programa Ambiente Empresarial

2009-06-03T05:49:00.000-07:00

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Hortifruti dá carros e motos em promoção de aniversário

2009-06-02T08:44:00.000-07:00

A Hortifruti está comemorando 20 anos este mês e lança promoção “Hortifruti de Ouro – 20 anos, 20 prêmios pra você”. Entre os prêmios, os consumidores que gastarem no mínimo R$ 20 concorrem a três Peugeot 207, uma moto Honda Bis, notebooks, IPhones, TVs, máquinas fotográficas, home theaters, geladeiras, microondas e adegas.

A promoção começa na próxima semana em 16 lojas no Rio de Janeiro e os consumidores participam através de um cupom. Caso o pagamento seja feito com o Cartão Natural - cartão de crédito da rede – o cliente receberá dois cupons. Mundo do Marketing

Primeiros a sair? - Orlando Caliman

2009-05-28T13:46:00.000-07:00

A crise mundial, que foi financeira na sua origem, agora se transformou numa crise econômica. Ou seja, passou da esfera financeira, que congrega, sobretudo, dinheiro, crédito e um sofisticado mecanismo de produção e circulação de riqueza sob a forma financeira, para o mundo da produção real de riquezas. Para o conjunto da sociedade, essa é a pior fase, pois se traduz em desemprego e, por via de conseqüências, em piores condições de vida para a população, que passa a dispor de menos recursos para sobreviver.
A boa e grande notícia é a de que a probabilidade de termos uma depressão já pode ser considerada muito baixa, ou nula. Felizmente, o fato de já podermos admitir de que se trata de uma recessão, pelo menos até então, já fica de bom tamanho.
Em linguagem técnica, depressão significa um período razoavelmente longo de queda das atividades econômicas e consequentemente do emprego geral. Como aconteceu na famosa crise de 1929, que se estendeu por toda a década de trinta e produziu estragos não somente no campo da economia, mas principalmente na política, ao produzir, por exemplo, o nazismo, e também a segunda guerra mundial. Já recessão é algo comparativamente mais ameno, mas que também deixa muitas marcas indesejáveis, como as que estamos vendo hoje.
Para melhor diferenciar depressão de recessão podemos recorrer a uma linguagem mais simples ou imagens do cotidiano. Assim, recessão seria aquela situação na qual o seu vizinho tivesse perdido o emprego; e depressão, quando você chegasse à mesma situação. De qualquer forma, nos dois conceitos, sempre teremos o desemprego como a expressão mais contundente de uma crise.
Pelo fato de estarmos numa recessão de amplitude global, e o Brasil também já entrou tecnicamente nessa categorização, é natural que comecemos a perguntar sobre quando sairemos dela. E ainda, para completar a curiosidade, quem sairá na frente. Análises e avaliações mais recentes apontam que os países emergentes – predominantemente países em desenvolvimento, como Brasil, China e Índia – já dispõem de melhores condições de retomada do crescimento. Se isso for verdade, estaremos diante da confirmação de um dito popular de que “os últimos serão os primeiros”.
Alguns sinais já são percebidos, mas ainda não são tão consistentes. Nessa categoria, sem dúvida, aqueles que provêm da China podem ser vistos como promissores. No caso do Brasil, também existem sinais de que chegamos, ou na pior das hipóteses, estaríamos próximos do tão esperado ponto de inflexão da recessão: aquele ponto onde o sinal negativo dá lugar positivo. E o mais provável é que cheguemos a esse ponto no segundo semestre.
Para isso, alguns fatores ajudam outros atrapalham. Ajuda-nos, por estranho que possa parecer, o fato estarmos menos expostos ao mercado internacional. De fato, mesmo com o bom desempenho do Brasil no comércio internacional em anos recentes, não somos uma economia considerada muito “aberta”. O comércio exterior tem uma participação relativamente menor do que em muitos países, como Taiwan, Coréia e México. Isso joga a responsabilidade pela retomada do crescimento para a economia doméstica. E nesse caso, o dever de casa é nosso. Isto é passamos a depender mais de nós mesmos. Inclusive para fazermos parte do bloco dos primeiros.

Orlando Caliman é Mestre em Economia e Diretor Técnico da Futura.XXXXX

Formado em Economia pela UFES e Mestrado em Economia, área de Economia regional, pela Arizona State University. É professor do Departamento de Economia da UFES e colunista semanal do Jornal A Gazeta.

Comente: caliman@futuranet.ws

XX Seminário Espírito Santense de Manutenção - 16/06 a 19/06/2009

2009-05-17T07:30:00.000-07:00

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Serviço:

Escritório: Vitória:
Rua Cap. Domingos Corrêa Rocha, 80 / 713
29047-602 - Vitória - ES
Tel/Fax: (27) 3225-3009
abraman-es@abraman.org.

xxxxxxxx

Diretor: Engº Luiz Carlos da Silva Barreto - Arcelormittal Tubarão
luiz.barreto@arcelor.com.br

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Vice-diretor: José Amorim Filho - Consultor
jose.amorim.filho@terra.com.br

IBOPE Mídia lança a 16ª pesquisa Pay TV Pop

2009-05-14T06:54:00.000-07:00

O estudo apresenta um mapeamento completo sobre a TV por assinatura no Brasil e traz como novidade a inclusão das praças Florianópolis (SC) e Campinas (SP)

A 16ª edição da pesquisa Pay TV Pop apresenta um mapeamento completo sobre a TV por assinatura no Brasil. O estudo traz como novidade a inclusão das praças Florianópolis (SC) e Campinas (SP), não aferidas anteriormente. Além disto, aborda questões inéditas como: razões para assinar, satisfação geral com o combo, tipo do principal aparelho de TV do domicílio, tempo que possui o serviço de TV por assinatura e avaliação dos pacotes de canais.

O estudo do IBOPE Mídia oferece diversas possibilidades de análises como, por exemplo, tempo que a operadora presta serviço no domicílio, canais fundamentais para manter o contrato com a operadora, principal motivo para ter o serviço de TV por assinatura em casa, intenção de contratar o serviço nos próximos seis meses, entre outros detalhes.

Detectou-se que entre os entrevistados que utilizam o serviço de TV por assinatura, 48% possui um pacote ou “combo” promocional, sendo que para 28% a principal razão que motivou a assinatura desta promoção foi ter mais de um serviço por um preço acessível. A pesquisa também apontou que a maior parte das pessoas que possui este pacote ou “combo” promocional está satisfeito com o serviço e revelou que 28% dos domicílios possuem o serviço de TV por assinatura há mais de 4 anos.

O levantamento foi realizado entre os dias 19/01/2009 a 01/02/2009 em 11 mercados (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Brasília, Fortaleza, Florianópolis e Campinas) e contou com mais de 17 mil entrevistas, com população acima de 10 anos.

A 16ª Pay TV Pop já está disponível para aquisição na loja IBOPE. Link: http://www.ibopeloja.com.br/prodvar.asp?codigo_produto=000279

Coca-Cola Brasil comprova posicionamento sustentável

2009-05-10T08:17:00.000-07:00

A sustentabilidade nunca foi tão citada como hoje. Empresas inserem a palavra em sua comunicação institucional e outras desenvolvem estratégias de Marketing baseadas em um modelo sustentável. A busca por produtos e empresas sustentáveis pelos consumidores vem aumentando e a prova disso é a Coca-Cola, que desenvolveu o conceito “Viva Positivamente” fundamentado em performance, portfólio de produto, planeta, pessoas e parceiros.
Não é de hoje que a Coca-Cola está inserida neste modelo sustentável e no Brasil a busca por bens e serviços sustentáveis fez com que a multinacional de refrigerantes adotasse este modelo em pontos-de-venda como Wal-Mart e Carrefour. Para a marca, a sustentabilidade é um diferencial, já que um estudo da Coca-Cola indicou o Brasil como um dos países que mais puniriam empresas não integradas à sustentabilidade. Isto mostra o que as companhias brasileiras podem (e devem) fazer para criar valor para o seu negócio atualmente.
A preocupação pode ter ganhado força somente nos últimos anos, mas o tema já era abordado no Brasil na década de 1970 pela Coca, de acordo com Marco Simões (foto), diretor de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil. Porém, na época, a preocupação com a sustentabilidade se resumia em cada consumidor fazer a sua parte para que o problema fosse resolvido. Mas, infelizmente, não foi exatamente o que aconteceu.
Parcerias e posicionamento sustentávelA parceria entre Coca-Cola Brasil e o Wal Mart em 2008 deu origem a um programa de reciclagem que funciona fazendo coleta seletiva de resíduo sólido na rede varejista. “Este programa recolhe papel, alumínio, PET, plástico, isopor, entre outros materiais através de serviços terceirizados. Isto rentabiliza cooperativas apoiadas pelos institutos Coca-Cola Brasil e Wal-Mart”, aponta Simões. Para 2009, o objetivo da parceria é instalar estações coletoras de material reciclado em cerca de 300 lojas Wal Mart. Já o programa "Reciclou, Ganhou" acontece desde 1996 e apóia 37 cooperativas em 24 estados do Brasil e para este ano a meta é atingir todo o País.
Durante o próximo mês, a Coca-Cola repassará 2,5 centavos de cada venda para projetos sócio-ambientais do instituto Coca-Cola Brasil, entre 18 e 24 de maio. Entre as atividades deste ano, a multinacional fará o Engajamento Carrefour, que terá uma "estação de otimismo" nas lojas que venderá camisas fabricadas com PET reciclado. “A principal é a ‘Semana Otimismo Coca-Cola’ onde parte dos lucros da empresa serão doados para instituições voltadas para a sustentabilidade”, destaca o diretor de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil durante o Fórum ABA Branding, realizado no Rio de Janeiro.
A filosofia da marca Coca-Cola tem a sustentabilidade como ferramenta para agregar valor. Mas, para fazer a sustentabilidade ser inserida no estilo Coca-Cola, a empresa desenvolveu um posicionamento sustentável baseado em cinco P’s: performance, planeta, parceiros, portfólio e pessoas. “Sustentabilidade não é filantropia. É preciso ter a visão de cima para baixo, ou seja, do presidente ao operário e estar refletida no dia-a-dia dos colaboradores”, diz Simões.
Objetivos, números e metasO objetivo da Coca-Cola é chegar a 100% de suas embalagens recicladas. Reduzir, reusar e reciclar a água também são metas apesar de o índice de uso de água da Coca-Cola Brasil ser de 2,1 litros de água para cada litro de bebida produzido. Estes números correspondem a menos da metade do que era utilizado pela empresa há 12 anos.
Das embalagens que a Coca-Cola dispõe no mercado brasileiro, atualmente são reciclados 96% das de alumínio, 53% de PET, 22% Tetra Pak e 46% dos produtos vendidos em embalagens de vidro. “Nosso objetivo é fazer crescer o negócio sem crescer a emissão de carbono”, afirma.
Para quem acredita que a sustentabilidade deve ser aplicada internamente para que depois ganhe novos rumos, a Coca-Cola Brasil tem diversos planos para este ano ainda. “Uma das iniciativas neste sentido é instalar a Fábrica Verde no país. Serão duas no Brasil e nelas usamos materiais ecológicos certificados, telhados verdes, captação de água de chuva, uso de energia solar, mão de obra local e fomento da agricultura local”, ressalta Simões.
Cinco P’s de sustentabilidadeO primeiro dos cinco P’s que definem o “Viva Positivamente” da Coca-Cola é a performance. Neste caso, a ideia é maximizar o retorno a longo prazo para os acionistas da companhia e ao mesmo tempo em que mantemos a consciência de nossas responsabilidades sustentáveis. “O segundo “P” é de pessoas, ou seja, os colaboradores e o objetivo é oferecer um ótimo local para se trabalhar onde os profissionais são inspirados a fazer sempre o seu melhor”, explica o executivo.
Já o “P” de portfólio serve para apresentar aos consumidores as marcas da empresa que antecipam e satisfazem desejos e necessidades das pessoas. Parceiros é outro item que compõe o Viva Positivamente e caracteriza tanto consumidores quanto fornecedores e a busca para que juntos criem valor contínuo e mútuo. Por fim, ‘Planeta’ fecha os cinco P’s do posicionamento sustentável da Coca-Cola Brasil e este destaca um cidadão global responsável que faz a diferença ajudando a criar e a apoiar comunidades sustentáveis.
Fonte: Mundo do Marketing

Como fazer uma Empresa dar certo em um País incerto

2009-05-06T07:39:00.000-07:00

Conselhos e lições de 51 dos Empreendedores mais bem-sucedidos do Brasil.
Num projeto ousado, a Endeavor coloca no papel tudo que aprendeu em 5 anos de atuação, em que orientou mais de 3.000 empreendedores brasileiros. Este não é mais um livro sobre empreendedorismo e sim um livro diferente que possui conselhos e lições de 51 dos mais bem sucedidos empreendedores do Brasil. O leitor encontra experiências relatadas por personalidades do meio empresarial como a reviravolta numa grande empresa como a Brahma (hoje INBEV) até a fundação de uma potência como a Natura, passando pelos desafios enfrentados por pessoas talentosas e obstinadas. Neste livro, o leitor conhece experiências empresarias alheias, o que lhes trazem enormes vantagens que são analisar, adaptar e reproduzir soluções bem-sucedidas; e aprender com erros alheios e evitar sua repetição.
A Endeavor reuniu casos reais, exemplos, erros e acertos, dicas e lições num só livro. São nove assuntos como gestão, gente, sociedade, mercado e aspectos legais tratados de forma prática, didática e crível.
Para complementar a sua leitura, abaixo você encontrará indicações de artigos e vídeos relacionados aos temas de cada um dos capítulos:

Capítulo 1 - Colocando o barco na água - o início;(veja mais)
Capítulo 2 - Dinheiro não se ganha, dinheiro se faz - dinheiro; (veja mais)
Capítulo 3 - Quem não mede, não gere, morre - gestão; (veja mais)
Capítulo 4 - Gente é o maior desafio - gente; (veja mais)
Capítulo 5 - Quem não se comunica se trumbica - comunicação; (veja mais)
Capítulo 6 - Dores do crescimento - desenvolvimento da empresa; (veja mais)
Capítulo 7 - Armadilhas legais - aspectos legais; (veja mais)
Capítulo 8 - Vendas - mercado; (veja mais)
Capítulo 9 - O último apaga a luz - erros, falência, fim, morte. (veja mais)

Link: http://www.endeavor.org.br/index.asp?conteudo_id=5

Links para compra do livro via internet:
http://www.americanas.com.br
http://www.editoracampus.com.br
http://www.livrariasaraiva.com.br
http://www.submarino.com.br

Férias na DISNEY com o Yázigi + Ganhe US$ 50,00

2009-05-05T15:25:00.000-07:00

Programa de Férias em Orlando - Flórida/USA

Viajar é a melhor coisa do mundo, e ir para Orlando é o melhor presente que você poderia ganhar!

Dias emocionantes, brinquedos alucinantes, atrações radicais e muita prática de inglês!English + Disney 2 semanas Julho 2009

Apresente este e-mail e ganhe US$ 50,00 na inscrição!

Para saber mais sobre este programa incrível, ligue: 27 3038-7300 (Lourdes ou Neuza)http://www.yazigitravel.com.br/

clique na imagem para ampliá-la

Blog Corporativo

2009-05-05T07:30:00.000-07:00

Embora o uso corporativo dos blogs tenha se propagado no meio empresarial é preciso pensar muito bem em como fazê-lo antes de sair criando um para sua empresa.

Antes de criar o blog é preciso ter em mente os objetivos a serem atingidos e planejar o desenvolvimento, a manutenção e a estratégia de interatividade com o cliente. A postura da empresa frente ao blog será a chave para o sucesso ou fracasso do projeto.

O tema é recente e ainda não encontramos um modelo de estratégias e regras bem definidas, mas na própria web há informações que embasam o planejamento de um bom blog corporativo.

A primeira dica é um estudo aprofundado sobre a blogosfera. Sim, existe um mundo virtual e paralelo onde os blogueiros são reis e este mundo se chama Blogosfera. Entender essa realidade e suas convenções é um bom começo para quem quer obter o máximo de resultados com o blog.

A principal escolha é o conteúdo, que deve ser amplo, útil e receber atualizações constantes. Essas medidas aumentarão o número de visitantes em seu site melhorando o que aliado às boas estratégias converterão em reconhecimento de marca, posicionamento e as vendas.

Ao usar o blog a empresa assume um papel dentro do ambiente de interação propiciado pela web. É preciso ter cuidado para evitar problemas. A internet é um campo democrático onde todos podem apresentar opiniões. As empresas devem estar conscientes ao disponibilizar ferramentas interativas para gerar frutos e não criar pesadelos. A interação e opinião do consumidor deve ser respeitada. As críticas não podem ser descartadas, e sim solucionadas publicamente. Ter um blog corporativo é abrir os braços aos consumidores. É uma forma de entender claramente como o cliente vê sua empresa que deverá estar preparada para receber flores, ou pedras. É importante mediar, nunca censurar, afinal este não é o propósito do Blog. Mesmo porque você controlará apenas o seu blog dentro de um universo infinito de mídias interativas.

Escolher o objetivo a ser atingido e criar um planejamento de assuntos a serem tratados é fundamental. O resultado do blog é construído com o tempo portanto a ação deve ser constante. Ter um profissional ou agência específica para cuidar do blog trará resultados positivos. Amadorismo nas mídias sociais pode custar caro à sua marca.

Uma das posturas do marketing digital adequada ao blog é estar onde o cliente está, saber o que ele pensa para agir de acordo, impedir ou remediar as informações negativas e enfatizar as positivas.

O blog corporativo é uma excelente ferramenta de comunicação da empresa com seus clientes, deve estar inserido no planejamento estratégico e defender as ações e posturas da corporação. Ao invés de sair criando um blog pois agora é moda ou porque o concorrente tem um, defina quais os objetivos o blog deve alcançar e como eles serão alcançados. Pense ainda na política de interação com o cliente, em como incentivá-lo a participar, em como suas dúvidas serão respondidas e em como você dará credibilidade às informações contidas em seu novo canal de comunicação. Após responder estas dúvidas parta para ação e tenha um aliado na comunicação de sua empresa com o mercado.

Lígia Buchfink é empreendedora do site Tá Tri Imóveis, formada em Publicidade e pós graduanda em Marketing. Fonte: http://www.baguete.com.br/

Cursos ADVB-ES

2009-05-04T07:56:00.000-07:00

Jefferson Cabral é o novo reforço para a área dos cursos da ADVB-ES. A expectativa é de que os cursos de Vendas e Marketinga da ADVB-ES, tornem-se referência no mercado capixaba, seguindo o mesmo sucesso de outras regionais.
Quem é: Jefferson Cabral – Diretor Executivo
Msc. em História Social das Relações Políticas (UFES), MBA – Marketing Estratégico (UVV), MBA – Liderança de Gestão de Pessoas (UVV), Graduado em Direito (UVV), graduação em Direito (UVV).
Vice-presidente do Conselho de Responsabilidade Social da FINDES, vice-presidente da ADVB-ES, coordenador do MBA – Gestão de Empresas de Mídia da UVV, professor de pós-graduação e orientador voluntário da Associação Júnior Achievement do Espírito Santo.

Trip Linhas Aéreas - recebe 5 novos jatos da Embraer, modelo E 175, com capacidade para 86 lugares.

2009-05-02T07:30:00.000-07:00

Fundada em 1998, a TRIP Linhas Aéreas é controlada de forma igualitária pelos Grupos Caprioli http://www.caprioli.com.br/ e Águia Branca http://www.gab.com.br/, cujas tradições e histórias fazem parte do transporte de passageiros no Brasil. Em setembro de 2008, estabeleceu sociedade com a norte-americana SkyWest Inc. (www.skywest.com/skywinc) – holding detentora das companhias SkyWest Airlines e Atlantic Southeast Airlines (ASA) - que juntas são a maior operadora da aviação regional do mundo.
Atualmente a TRIP é a maior companhia aérea regional do Brasil.

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Números da companhia

Colaboradores: 1200
Frota: 21 aeronaves
Cidades atendidas: 65 cidades em todas as regiões brasileiras
Passageiros transportados em 2008: 1 milhão

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Aeronaves
Voamos com os melhores modelos de aeronaves turboprop para aviação regional. A nossa frota conta com 20 aeronaves, entre elas os ATR's 42 e ATR's 72, com capacidade para 50 e 70 lugares respectivamente.
Para ampliar ainda mais a capacidade de assentos e o conforto oferecido aos nossos clientes, estão chegando este ano 4 novos ATR 72-500 (68 lugares) e 5 novos jatos da Embraer, modelo E 175, com capacidade para 86 lugares.
Selecione ao lado o modelo de aeronave que deseja obter mais informações e confira abaixo detalhes da nossa frota.

VII Encontro Nacional da Mulher Contabilista

2009-04-30T07:30:00.000-07:00

Apresentação

A beleza natural da cidade e a calorosa receptividade da população capixaba são alguns dos atributos que credenciaram Vitória para receber contabilistas do País inteiro no VII Encontro Nacional da Mulher Contabilista, que será realizado de 7 a 9 de maio de 2009. Evento tradicional da classe, o Encontro visa reunir os profissionais para debater importantes assuntos relacionados à área técnica-contábil e à gestão empresarial.A cada edição, o Encontro Nacional da Mulher Contabilista vem crescendo e conquistandopúblico mais numeroso. Do primeiro evento, realizado no Rio de Janeiro-RJ (1991), passando por Salvador-BA (1992), Maceió-AL (1999), Belo Horizonte-MG (2003), Aracaju-SE (2005) e Florianópolis-SC (2007), a proposta de discutir temas contábeis e de interesse geral, com enfoque principal no universo feminino, consolidou-se entre a classe e conquistou espaço cativo no calendário de eventos contábeis.O VII Encontro tem como lema: A força da união: ação, conquista e vitória! A programação está composta de painéis e palestras de especialistas de renome nacional, além de momentos para o entrosamento e a descontração, com peça de teatro e festa temática.Não perca a oportunidade de se atualizar e se aprimorar profissionalmente em seu cenário privilegiado pela beleza, que é a capital do Espírito Santo.

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Destaques do Evento

Sexta-feira 8/5/09 - 14:00h
Espetáculo Teatral“Não sou feliz, mas tenho marido”com Zezé Polessa

MUITA MUSICA E PALESTRAS COM:

Visitas à Fábrica da Chocolates Garoto
Eliana Bresciani - Programa de visitas:Tel.: 27-3320.1709 Fax: 27-3320.1708

Visite o site: http://www.garoto.com/

Serviço:

Data Inicio: 7/5/2009 - Data Fim: 9/5/2009
Abrangencia: Nacional
Periodicidade: Bienal
Local: Centro de Convenções de Vitória
Cidade: Vitória
Estado: ESPÍRITO SANTO
Telefone: 27 32321609
Site: www.encontromulher.com.br
E-Mail: eventos@crc-es.org.br

Local do evento:Centro de Convenções de Vitória Rua Constante Sodré, 157 Santa Lúcia-Vitória/ ES

Apoio: Convention Bereau - www.conventionbureau-es.com.br

Estratégia de Marketing Online

2009-04-26T07:30:00.000-07:00

A planejadora de mídia Lou Martins, comentando artigo de Ian Lurie, listou os principais pontos que devem ser levados em conta na definição de uma estratégia de marketing online:

1 - Defina seus Objetivos

Se você não tem metas, não há porque ter uma estratégia. Logo definir seus objetivos é o ponto básico inicial de qualquer ação, pois assim você garante que todos os esforços da campanha serão voltados para atingir essas. Lembre-se: tempo é importante, então não se dê ao luxo de perder tempo com o desnecessário.
Para ajudar a definir bem a sua meta, veja qual foi sua motivação para pensar em elaborar uma estratégia de Marketing, quais são suas necessidades e de seu público e o que faria você considerar uma ação como bem sucedida. Seja realista em sua análise, afinal é o resultado dela que dará sentido a ação que você está querendo elaborar.Tendo seu objetivo final decidido, será bem mais fácil traçar os objetivos “intermediários” (aquelas etapas que precisam ser vencidas durante o processo) e até identificar o que não é objetivo, diminuindo seu gasto de energia e tempo em coisas que não serão necessárias para sua ação. xxxxxxxx

2 - Conheça seu Público-alvo:

Toda e qualquer ação de Marketing é voltada para algum tipo de público, então defina o público que você quer atingir com suas ações e se seus objetivos estão de acordo com esse público (afinal você não quer ser do tipo que divulga grupo de pagode em show de heavy metal, certo?).
Conseguir responder a perguntas como “Onde seu público está navegando?”, “Como ele interage com seu site?”, “Quais são os assuntos que gostam?”, “Que tipo de serviço/produto preferem consumir?”, “O que gostam e o que não gostam?” etc. é essencial para ajudar a definir melhor o perfil das pessoas que deseja atingir, além de conhecer coisas básicas dessas personas como definição demográfica, necessidades e limitações desse público (pode ser esbarre em limitações tecnológicas, intelectuais, etc.). xxxxxxxxxx

3 - Apresente-se apropriadamente:

Ações online costumam levar o usuário para onde mesmo? Sim, para um site. Então este site precisa estar adaptado ao público-alvo dele.
Não falo aqui em mostrar um site com um layout estiloso, usando flash e coisas do tipo (quesitos visuais também dependem do público que você deseja atingir). O seu site precisa literalmente dizer algo ao usuário, persuadi-lo assim que ele entra, pois o tempo que você tem para prender a atenção do usuário é pequeno. A identificação visual é um facilitador dessa comunicação entre site e usuário, pois ela ajuda a aumentar a pré-disposição que seu usuário tem em se manter no seu site. xxxxxxxxxxxxx

4 - Fale a língua do seu público:

Depois de passar pelo visual, é hora de seu público ver o que você tem a oferecer.Não adianta apresentar seu produto/serviço de uma forma que só você se interessa: seja claro e comunique-se da forma se seu público costuma se comunicar (isso não significa encher uma frase de gírias para se comunicar com o público adolescente, ok?). Além disso, estruture as informações da forma mais intuitiva possível e certifique-se de que todos os elementos do seu site têm sentido para estarem ali. xxxxxxxxx

5 - Crie Laços:

Público-alvo definido e metas sendo atingidas. O que fazer depois disso? Crie laços, conexões, com seu público-alvo, afinal de contas - assim como você - odeio ser esquecido, seu público também odeia ser deixado de lado (sem contar que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo - use isso a seu favor!).
Há muitas ferramentas que ajudam na construção e manutenção dessa relação com o público (como RSS, e-mail marketing, social media), mas cuidado para não exagerar. O excesso de ‘contato’ com esse público pode ser encarado como uma falta de respeito e interrupção desnecessária, desestimulando-o a manter essa relação com você (encare as coisas como um namoro: se você pegar muito no pé da sua namorada, ligando várias vezes ao dia por exemplo, uma hora ela enjoará de você). xxxxxxxxxxxxxxx

6 - Gabe-se modestamente:

Antes de tudo: o “modesto” aqui foi usado no sentido de controlado, sem exageros. Você vê seu site/produto/serviço e acha ele ótimo, pensa “eu nasci para fazer isso e isso excelente!”, mas não é exatamente assim que você deve vender seu peixe. Lembre-se: pessoas consomem vantagens.
O que você faz pode ser ótimo, mas você precisa oferecer algo para seu público para que ele conclua isso também. Não adianta falar “As MELHORES rosquinhas do mundo estão no Orkut”, pois se seus usuários não identificarem vantagem nenhuma nisso, eles simplesmente vão ignorar a mensagem. Dê subsídios para que eles concluam o que realmente é melhor e evite conceitos subjetivos demais como “melhor”, pois adjetivos assim não necessariamente passam a certeza e vantagem que seu usuário procura, além de que cada um interpreta esse tipo de conceito de uma forma não muito previsível. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

7 - Analise e Ajuste-se:

Observe cada etapa do desenvolvimento de sua estratégia, debruçando-se sobre todas as informações que você consegue coletar durante a execução da estratégia traçada. Só avaliando o desempenho de cada etapa que você será capaz de dizer onde suas ações deram certo ou errado, o que você precisa mudar, qual perfil de público foi mais atingido, o que faltou, insights, etc.
O bom de trabalhar com Marketing Online é que ele oferece inúmeras ferramentas que ajudam na hora de mensurar o desempenho de suas ações, mas se você não estiver disposto a analisar os resultados, é melhor nem começar uma ação de Marketing. Visite o site - http://www.arnaldorabelo.com.br/

Seminário de Ciências Criminais

2009-04-24T07:30:00.000-07:00

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Serviço:
Data Inicio: 28/4/2009 - Data Fim: 30/4/2009
Abrangencia:Local
Periodicidade: Outros
Local: Auditório Manoel Vereza - UFES Goiabeiras
Cidade: Vitória
Estado: ESPÍRITO SANTO
Telefone: 27 98720522
E-Mail: carlf.ufes@gmail.com
Apoio: Covention Bereau
www.conventionbereau-es.com.br